双11网购陷阱「电商销售模式和套路」

随着网购日益普及，一个新名词应运而生，那就是“电商专供”。看似外观、功能与线下商品并无差别，但实际却存在“同款不同质”等问题。“电商专供”有何套路？是否是“挂羊头卖狗肉”？

眼下正值“双11”电商大促，“线下选，线上买“似乎成了不少消费者的省钱之道。但也有不少网友反映，网上搜到同品牌同款商品的价格虽然便宜不少，但收到货后却与实体店有差距，买到了所谓的“电商专供”。

什么是“电商专供”？

电子商务研究中心报告显示，目前，电商专供商品存在三种情形：“同款不同质”，与线下商品看似没有差别，质量却明显不同；“同牌不同质”，线上线下产品虽是同一品牌，均获得了品牌授权，但售卖商品款式完全不同；“盗用品牌”，线上售卖的为假冒伪劣商品。

同一款衣服，“电商专供”价格便宜很多，但面料中羊毛含量只有线下款的三分之一；同一款冰箱，虽然外观、功能相同，但是“电商专供”耗电量更大；同样的卫生纸，大小、长度、厚度都存在差异。不少消费者都表示自己中过“电商专供”的招。

记者走访北京多个大型家电卖场发现，一些电商专供产品在实体店难觅踪影。销售人员向记者坦言，电商专供产品主要为品牌的中低端产品，外观看似和实体店一样，商品型号却有细微差别，功能、配置、材质、做工精度等方面和实体店商品也有区别。

遇到“电商专供”如何处理？

电商专供产品价格一般比线下实体店商品便宜不少，有的消费者是在知情的情况下选择购买电商专供产品，而有的消费者或因商家没标注清楚、或因自身没注意而买到电商专供产品。

针对“电商专供”，电商平台是否有相关规定？记者致电淘宝消费者热线，客服表示，是否提供电商专供商品由各商家自行决定，如果商品中有标明“电商专供”而消费者没注意，这是消费者自身的问题。反之，商家没有尽到提示义务，是商家的责任。当消费者发现商品与描述不符时，可以向商家申请退款。

“电商专供”该“捧”？该“打”？

如何看待电商专供产品？有消费者对“电商专供”持负面态度，认为这是商家玩的猫腻，也有消费者认为这只是商家的一种营销策略，只要电商专供产品不存在质量问题，营销不存在欺诈情节，还是可以接受的。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，电商专供产品的产生原因主要还是价格问题。电商企业通过降低生产成本迎合更多消费者的低价需求，由此产生了电商专供产品。如果电商专供产品是符合国家或有关行业标准的合格产品，且商家履行了商品信息告知义务，就是合理、合法的，但假冒伪劣产品不在其列。

同时，陈音江提醒消费者，下单时，一定要看清楚产品介绍，如型号、配置、服务，切勿盲目消费。

编辑：李 莹

审稿：张慧娟

监制：刘志军

来源：经济之声《天天315》