电商卖家如何看待服务问题「网店客服的含义」
2023-12-15 13:04:02
和朋友去一家高级的餐厅吃饭
餐品感觉口味一般 就是盘子大 菜少
偶尔有一丝丝的哇塞 例如 纸巾品质很高
感觉不同的是 吃完一道菜 就给你换一次餐具
原因是说不会影响菜品味觉
整个过程换了7-8次餐盘和餐布 刀叉
美女服务员更是洋溢着真诚的微笑
往每位顾客的杯子加了n次水
同时更是有3-4名服务员就在我们的桌边服务
这样整体感觉肯定要比平时的餐厅好出一大截
主要就是感觉自己有被尊重的感觉
自己有被别人当尊贵的顾客的感觉
整个过程可以说是很享受 和平时吃饭感觉完全不一样
结账时 发现加上服务费确实小贵
但是反而我们一致觉得这顿饭很超值
因为我们都感觉服务超好
如果有机会 我们还会再去的 哪怕要预约要等
我在想 为什么他们的服务员这样的敬业
当然 也想到了海底捞的服务员也一样如此
他们的店铺为什么能提供这些高标准的服务
我总结了以下几点
他们的员工认知都不低
他们有一个完善的自我提升的学习型系统
他们的员工有较高的安全感和归属感
他们的综合收入应该超越了同行
他们一定有着完备的标准操作流程
他们一定有着完善的激励和晋升机制
说不定部分员工也是店铺的合伙人参与了分红
这些因素造就了他们能提供高效工作的基础
我反思一下自己的团队
我们的员工在以上这些维度如何提升
我们的组织工作如何提升和推进来实现这些基础
这些都需要各位岗位的小伙伴一起执行
电商也好实体店也好
所有的商业心态竞争到最后
就是服务的竞争
因此 对于企业来讲 服务好顾客才是王道
服务好顾客才是拉开竞争的关键
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