电商呼叫中心建设的十大常用功能包括「呼叫中心的管理思路」

呼叫中心不仅是打打电话。

“618”、“818”电商节日此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心，电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢？

笔者整理了电商企业需要的十大呼叫中心功能，希望对大家有所帮助。

售前咨询

ACD队列：客户呼入系统自动进行话务分配，进入队列，转到空闲客服人员，提高客服效率，提升企业形象。

客户弹屏：来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，也可自定义模板，录入相关重要信息。

售中查看

订单查询：提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

座席监控：管理员可以查看到所有座席的状态显示，查听座席的通话。

售后服务

售后服务：我们全方位提供售后技能服务，多维度服务报表呈现，独创的DDRP系统完美对接自家售后业务需求，无需再次开发，解决客户问题，提升售后服务水平。

电话回访：定制客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维系纽带。

工单记录：售后处理相关问题后，可创建相应工单，进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。

报表数据

录音质检：呼叫中心系统提供大存储量，对每一通电话进行录音，可以重复调用通话录音，检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障。

在线考试：米糠云提供内部人员的在线考试系统，导入知识库，座席人员在系统学习后自主学习考试，统计分数评价。

座席统计：提供各个技能组呼入量、接通量、未接量、等待时长 从横向对比各个技能组，从纵向对比各个时间段趋势。

在电商行业我们是频繁发力，先后做了网易秀品、美的科技、健客网、绿瘦集团等一大批知名企业，从这些电商企业中，我们总结了客服中心的十大常用功能，希望对正在做电商、准备做电商的企业有所帮助。如想了解更多行业应用，请关注Mixcom01.