直播电商培训及技能评价规范「电商客服KPI考核制度」
2023-12-13 15:04:02
在湖南的小伙伴，想运用或准备运用“电商直播”这项能力来求职、创业，可关注下最新的电商直播销售专项职业能力考核规范。
1、申报条件
达到法定劳动年龄、具有相应技能的劳动者均可申报专项职业能力考核。
2、考核方式与考核时间
考核方式: 技能操作考核。采用现场实际操作、模拟实际工作场景等方式。
考核时间: 该专项职业能力考核时长为30分钟。
3、能力标准和考核内容
能力名称： 电商直播销售 职业领域：互联网营销师
工作任务
操作规范
相关知识
考核比重
（一）
直播
准备
1. 能发布产品图文信息预告
2. 能根据直播计划选择道具、场地
3. 能熟知直播商品的价格以及各项性能介绍资料
4. 能将产品特性整理成直播脚本
5. 能根据脚本进行直播彩排
6. 能使用手机软件拍摄一条直播预热短视频
1. 产品图文信息发布技巧
2. 道具、场地选择方法
3. 产品销售信息收集和汇总方法
4. 直播脚本编写方法
5. 直播彩排方案制定方法
6. 手机软件拍摄方法
30%
（二）
直播
开展
1. 能介绍销售产品的基本特性及卖点
2. 能对销售产品进行展示
3. 能引导用户下单
1. 产品特性及卖点的介绍技巧
2. 销售产品的展示方法
3. 引导用户下单的技巧
60%
（三）
直播
复盘
1. 能查询产品的发货进度
2. 能处理用户反馈的问题
3. 能采集营销数据
1. 发货进度查询方法
2. 投诉问题的处理方法
3. 数据采集方法
10%
祝:各位小伙伴，考试大捷[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
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