网购进口商品产生纠纷怎么办理「网购的商品与描述不符如何索赔」

董某通过跨境电商平台在某公司开设的网店中购买了一袋价格685元的进口宠物猫粮。在给自家的宠物猫喂食后，宠物猫出现了呕吐、萎靡等症状。随后，董某在网上搜到了大量关于猫咪食用该品牌猫粮后出现不良反应的商品评价和帖子。董某认为该公司出售的该品牌猫粮存在质量问题，并向杭州互联网法院提起诉讼，要求该公司“退一赔十”。

面对日益增长的跨境贸易纠纷，杭州互联网法院建设了全国首个跨境贸易司法解纷平台，全面实现调解、仲裁、公证、诉讼等多种纠纷在线解决。

被告公司系中国台湾地区的公司，案涉品牌的猫粮从加拿大进口。杭州互联网法院通过该平台的电子送达系统向被告公司的网络店铺、手机号码、电子邮箱等发送诉讼信息及证据等材料，该公司当天即确认了送达信息。

随后，在智能诉讼服务助手“杭小互”的指导下，该公司马上进行了案件关联和主体身份认证，平台通过海关、出入境检验检疫等大数据库智能识别匹配，当即核实了该公司身份信息的真实性。同时，平台已经与案涉跨境电商平台打通，同步核验了原告董某向法院提交的商品详情、订单信息、交易记录、物流信息等证据，避免了虚假诉讼的可能。

2021年12月15日，本案通过跨境贸易解纷平台在线公开开庭。双方当事人对本案的管辖和适用法律问题进行了确认，对于被告公司提交的加拿大某公司授权书、订单信息、质检报告等含有外国语言的证据，也使用平台的即时翻译功能高效完成质证。原告董某认为被告公司网上出售的进口猫粮存在严重质量问题，要求该公司对问题猫粮“退一赔十”，即退还685元并赔偿 6850元，共计7535元。被告公司则认为其已履行合同中约定的义务，交付了经检验合格的猫粮给董某，且董某也无法证明猫咪呕吐与猫粮质量存在因果关系，故请求法院驳回董某的全部诉讼请求。

跨境贸易解纷平台充分利用大数据、人工智能等现代科技手段，融合典型案例库、法律文书库、证据规则库等海量数据，将智能化应用深度嵌入要素提取、争点识别、类案推送、文书生成等环节。

本案中，系统智能将争议焦点归纳为宠物食品是否适用我国食品安全法和跨境电商纠纷中跨境电商零售商品责任的确定，并根据争议焦点推送了多篇典型案例供法官参考。在系统的智能辅助下，承办法官迅速判断本案中猫粮的质量问题及由此产生的纠纷不属于食品安全法规范调整的范围，而应适用一般商品的产品责任法。

同时，系统还向法官提示了跨境电商纠纷中各方当事人的举证责任。在原告董某初步完成举证责任后，被告公司已经提供充足证据证明其销售的猫粮具有正规、合法的来源渠道及完整、合理的采购、运递链路，且符合原产国的质量标准要求。而董某仍仅能提供宠物猫呕吐物的照片，该照片既不能证明案涉产品存在质量瑕疵，也不能证明呕吐与产品瑕疵之间存在直接联系，未能完成此时原告应承担的举证责任，应承担不利的诉讼后果。最终，法院依法判决驳回原告董某的全部诉讼请求，公正高效地审理了该起因跨境贸易引发的纠纷。整个审理过程仅耗时三十分钟顺利结束。

本案只是诸多跨境贸易案件的一个缩影，杭州互联网法院将依托跨境贸易解纷平台，构建一整套多元化、立体式的纠纷化解途径和体系，立足减轻当事人的诉讼时间成本、经济成本和经营风险，为自贸区跨境数字贸易的健康发展营造高效、公开、可预期的国际营商法治环境，为全球互联网治理贡献“杭州智慧”、输出“中国经验”。

来源：人民法院新闻传媒总社

作者：吴凡 肖芄 赖粤旭 |编辑：吴凡