服务外包现状「客服外包怎么样」
2023-09-22 19:04:02
客服外包属于第三方服务，专门为网店提供专业客服服务，是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。客服外包这个行业现在很多人都在做，对于网店老板来说，找对合作伙伴至关重要!
随着电商行业的迅速发展，市场上的客服外包服务商也越来越多，很多服务商盲目地从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣。
客服外包行业的现状：
1.电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
2.淘宝客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。
3.客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。由此可见，找到一家真正专业靠谱的服务商真心不容易，这就需要商家在鱼龙混杂的市场上擦亮眼睛。
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