淘宝电商客服外包「淘宝店推广外包」

　　为了刺激消费，也为了定期吸引顾客，电商平台都会定期举行商品大促，这个时期网店对客服的需求量会比平时大，为了有更多的时间准备促销活动，不少北京的电商网店都会选择和客服外包服务公司合作，但您真的会选择外包服务公司吗?知道从哪些方面入手吗?

　　下面来看看小编为您准备的北京电商网店大促时期选择客服外包服务公司的方法吧。

　　一、查看外包服务公司的资质

　　因为电商网店最开始都是在网上搜索外包服务公司的，所以我们首先要做的就是通过网络查看服务公司的成立时间、注资资金、规模、办公场地等硬性资质，同时可以去网上查询服务公司的备案号等信息，确保公司的正规性，避免上当受骗。

　　二、了解外包服务公司的行业口碑

　　确定外包服务公司是正规的后，我们还可以在网上顺便查询一下服务公司的行业口碑，从侧面看一些服务公司的服务质量怎么样，了解一下服务公司的专业能力，以及都和哪些电商网店合作过。萌萌客客服外包公司的市场经理曾说过，选择外包服务公司时最好是选择有相同类目服务经验的公司合作。

　　三、查看外包服务公司客服的专业性

　　对于电商网店来说，客服人员是直接和客户接触的，订单能否达成很大一部分原因取决于客服的服务质量，所以客服人员的质量也是每个网店重点监管的对象。因此，我们在考察外包公司的时候，也要考察公司的客服人员的质量。我们可以从与客服人员的沟通中来确认客服人员的基本素质，比如能不能做到问我们答惑解疑，在解答问题的时候会不会让我们感到不舒服等。如果客服人员的回答能令我们满意，说明这家公司的客服人员是经过专业培训的。建议店主最好去实地考察。

　　四、查看外包服务公司的管理制度

　　客服管理的工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的，而管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核(质检)等三个方面来考察。

　　除了上面的四点，曾经与北京萌萌客客服外包公司领导交谈中，还提到了企业文化、人事管理、成本等问题，也是需要电商店主们注意的。感谢您的阅读，下期见!