做电商最重要的是什么「电商运营最重要的三个要素是什么」

一、有信用并学会自我反省

在达沃斯论坛上，马云面对CBS名嘴查理·罗斯，畅谈了商业哲学，个人故事和阿里巴巴的未来;在对话中，马云表示，“对电子商务，最重要的是信任。当第一次到美国募资，很多风险资本说，马云，不行的，在中国做生意靠关系，怎么可能用互联网?我知道，没有信任机制，没有信用，这是不可能的。”

在谈及阿里巴巴发展时，马云表示，“十五年前我们从什么都没有，发展到今天的规模。十五年以后，我希望大家看不见阿里巴巴，看不见淘宝，因为已经无处不在。大家都把淘宝当成了生活中的一部分，我希望15年以后，人们忘记电子商务，他们觉得就像电力一样，没人觉得是高科技。我不希望15年以后，我们还走在路上，将再谈论电子商务如何帮助人们。”

马云在最后称，其所有的只是坚持，无论成功还是失败，“像阿甘一样不抱怨”;马云认为，“看一个人，如果他失败，开始老是抱怨别人，这个人永远不会成功，如果他一直反省自己，那么他有希望。”

二、运营的核心是转化率

提高转化率的方法有：（1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑（2）提高页面的美观度（3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品（4）提高好评的数量和质量，降低中差评（5）吸引精准流量（6）多跟顾客互动（7）提高客服的聊天技巧。

三、老客户及转介绍的影响

（1）客服回访（2）老顾客激励政策（3）分享有优惠（4）产品包装

四、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

五、店铺吸引的流量越精准越好。

可以使流量更精准的方法有（1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。（2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

六、买家评价

从顾客评价中可以看出很多问题，针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

七、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。