消费者转化率「购买转化率是什么意思」
2024-03-08 08:04:03
最近国外一项研究发现：自建网站的销量可随消费者的评论一路攀升。
消费者十分愿意购买有五个评论的商品，不买没评论的商品。
RESEARCH FINDINGS
美国Northwestern大学Medill媒体营销学院的Spiegel研究中心进行了一项研究-“在线评论怎样影响销售”， 在一年内研究了两家消费品在线卖家和一家高端礼品卖家，分析了超过100,000个SKU和1500万个评论页面。
( Northwestern University )
这项研究只聚焦自建平台上消费者的评论是如何影响销量转化的，亚马逊等在线平台上的消费者评论情况不一定如此，因为这些网站上有数百种类似商品在互拼。
研究发现，商品越贵，消费者的评论越重要。从礼品卖家的数据来看，如果消费者阅读低价商品的评论，转化率会提高190％，但需要2-4个评论才会明显看到转化率的提高；如果阅读高价商品的评论，转换率会提高380％，但需要至少5个评论。
（ 图片来自GrowingIO ）
不过，在有10个评论之后，转换率反而没有增加。购买可能性的增加几乎都在前10个评论中发生，而前五个评论则是主要推手。
如果商品有可能会影响到消费者的健康和安全（如染发剂）或品牌对他们而言还是新的，则需要更多的评论才能提升转化率。
当然，差评也很重要。如果某个商品得了5.0颗星，消费者反而觉得“好得有点假”。他们购买商品的可能性峰值在4.2-4.7颗星之间，超过4.7颗星后，转化率反而略有下降。
因而，商品的最初评论对于在线卖家而言非常重要。Amazon.com Inc.最近就推出了一项服务，专门帮少于五个评论的平台卖家收集消费者评论。
文章来源：Internet Retailer
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