外包公司的客服怎么样「外包客服好做吗」
2024-03-20 20:04:01
自客服外包出现以来，备受争议，有人说客服外包公司好，省时省力省钱，有人说客服外包并没有想象中的那样好。想要知道客服外包公司好不好，还要从这些方面考虑。
一、有没有培训系统，培养专业客服
要说客服外包公司好不好就要看客服公司有没有培训系统和部门，能不能对客服人员进行岗前培训。比如：客服素质、基础知识、专业技能技巧等等。萌萌客客服外包商表示，正规客服公司都会设置培训系统，让客服接受专业培训，培养出优秀客服人员。
客服公司培训
二、收费是否合理，能否为商家省钱
客服外包公司是应着市场需求而生的，所以在为商家提供专业服务人员的同时也会考虑高商家客服成本问题。萌萌客客服外包商表示，目前正规客服公司的服务费用不会太高影响商家发展，也不会太低导致无法保证服务质量。所以优质客服公司会在基础成本上增减利润，在保证质量的情况下还为商家节省服务成本。
三、服务质量有没有保证，能否保证在线时间
现在客服外包的商家不只是为了省钱，很多商家是因为无法保证客服在线时间，不能及时回复客户，导致客户流失。而客服公司有充足的客服资源，为商家提供7*16小时的在线时间，有些大型客服公司还能提供全天24小时的在线时间，保证不遗漏任何一个客户。
客服外包在线时间长
所以要是说客服外包公司怎么样，好不好，可以通过文章这几个条件判断。总的来说客服公司还是不错的，外包效果也是看得见的，但毕竟每家公司的主营业务不同、商家需求不同，外包效果有好有坏，所以要说外包好不好还时看找什么样的公司。
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