电商客服外包有什么优点「电商外包客服好不好」
2024-03-20 20:04:00
近年来，电子商务行业的发展水平也突飞猛进，但仍有很多店主不知道客服外包公司到底是做什么的？今天，小编就与您一起了解和分析一下：电商客服外包有哪些优点。
1、节约店铺成本
电商客服外包公司一般采用低底薪加提成的计费方式，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。保证客服质量的同时还能降低成本。
2、解决客服人员的培训问题
专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。
3、客服服务更加专业
店主自己招聘的客服需要自己培训，公司的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是比业余客服强很多的。
客服外包公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士，客服都是经过专业的考核之后才能上岗的，经验丰富，响应时间也快，服务意识强，对客户也热情有礼，对沟通和销售技巧都非常专业。
4、客服的在线时间较长
最长在线时间是15小时无间隙地替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。
总体而言，外包客服服务仍处于相对优势地位。店主不用面对这样的重复招聘和培训，可以有更多的时间做自己的事情。
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