消费贷款投诉「投诉宜人贷管用吗」

日前，公益性消费投诉服务网络媒体平台21CN聚投诉发布《21CN聚投诉2018年度报告》。《报告》显示，从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。其中83,256件获反馈解决，投诉解决率39.7%。

2018互联网消费金融行业TOP20低解决率排行榜：借贷宝居首

在《2018互联网消费金融行业TOP20低解决率商家》中，借贷宝、麦子金服、随时现金、平安普惠、有凭证分列前五名。

在投诉量位居前列的商家中，取投诉解决率低于行业解决率水平(39.7%)的前20名商家，按解决率由小到大排序。对于TOP20低解决率商家的投诉，仍集中在催收与利率两大方面。

借贷宝-人人行科技股份有限公司，2018年投诉量1557件，解决量39件，解决率2.5%。借贷宝是主打“熟人借贷”的借条平台，用户投诉其纵容高利贷、恶性催收。借贷宝日常仅在投诉帖下回复告知其客服电话。

麦子金服-上海麦子资产管理集团有限公司，2018年投诉量1440件，解决量41件，解决率2.8%。麦子金服迄今未对投诉帖给予任何回应。

随时现金-上海向彩金融信息服务有限公司/襄阳朋邦信息科技有限公司，2018年投诉量1059件，解决量38件，解决率3.6%。随时现金迄今未对投诉帖给予任何回应。对于随时现金的投诉，分别出现了上述两个公司，二者或有关联：

向彩金融的网站域名为suishixianjin.com，网站底部却显示备案号为鄂ICP备18011756号-2，实际备案号为沪ICP备17043815号-1；

朋邦信息的网站域名为suishi-xianjin.com，网站底部所示备案号与实际备案号一致；

两个公司的网站页面一样，网站备案信息中的负责人，均为赵后波。

平安普惠 - 平安普惠企业管理有限公司，2018年投诉量2961件，解决量109件，解决率3.7%。平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发布前，平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。

有凭证-广州泛舟信息科技有限公司，2018年投诉量1829件，解决量78件，解决4.3%。有凭证是国内领先的网络借条管理平台，是纸质借条的代替品。

宜人贷-恒诚科技发展(北京)有限公司，2018年投诉量1545件，解决量96件，解决率6.2%。宜人贷（NYSE: YRD）是一家中国领先的金融科技平台，由宜信公司2012年推出。

互金观察站小编发现，排名第八的是来分期-天津趣分期科技有限公司，2018年投诉量1238件，解决量82件，解决率6.6%。来分期迄今未对聚投诉平台的投诉帖给予任何回应。

小赢卡贷-深圳市赢众通金融信息服务有限责任公司排名第九，2018年投诉量1844件，解决量139件，解决率7.5%。小赢卡贷日常仅在投诉帖下回应称将尽快跟进。

除了上述平台，互金观察站小编发现，还有知名美股上市公司平台。

排名第十的是信而富-上海信而富企业管理有限公司，2018年投诉量2314件，解决量272件，解决率11.8%。信而富在这一年中，曾以提高借款成功的概率为由，先后尝试通过会员服务、幸运购、消费额(通过购物)转借款额等方式向用户收取费用，疑似“贷款过程中搭售其他商品”，并由此引发大量用户投诉。信而富回应聚投诉称，其“根据监管要求，引入消费场景服务及嵌入第三方合作方的购物商城”，“相关产品符合监管要求”。

排名第十一的是拍拍贷-上海拍拍贷金融信息服务有限公司，2018年投诉量3704件，解决量522件，解决率14.1%。拍拍贷系国内第一家P2P网贷平台，2017年11月在美国纽交所成功上市。一年前曾被聚投诉评为2017年互联网消费金融行业十大黑榜商家TOP7。

对拍拍贷的投诉，仍集中指向砍头息、利率过高和恶性催收等问题，拍拍贷多次回应称“我司一直是合法催收，没有进行暴力催收，但不排除出借人进行催收”，“用户的借款利率符合标准，不存在用户所说的高利率”。

除了美股上市公司，还有正在IPO的公司。2018年4月23日，凡普金科向香港联交所正式递交招股书。排名第十六的钱站-凡普金科企业发展(上海)有限公司，投诉量3215件，解决量919件，解决率28.6%。钱站是凡普金科旗下消费借款服务平台，2015年4月上线。

我国互联网消费金融行业从增长期进入整顿期

我国互联网消费金融的市场参与主体有电商、银行、P2P、持牌消费金融机构、消费分期平台和其他消费金融平台等。

数据显示，2018年，互联网消费金融放贷规模持续走高，全年达到约9.78万亿元，同比增长122.9%。互联网消费金融行业在快速增长的背后，也暴露出了诸多问题，如过度授信、暴力催收等不合规经营方式。

不过，国家政策的密集出台，标志着我国互联网消费金融行业从增长期进入整顿期。

未来，随着国家监管政策的进一步实施，互联网消费金融行业也会越发的规范，无资质的机构将难以开展互联网消费金融业务。中短期来看，行业的增速将会受到一定影响，行业集中度将会进一步提升，业务的合规开展、风控模型改善等或成为业内机构的主攻方向。长期来看，行业机构的规模将逐步扩大，用户群体将更加稳定。