如何打造高效电商团队「电商项目模块与模块的实现思路」

当你在一个电商网站不经意打开一个商品链接时，知道这店铺背后的工作人员是经过怎样的工作流程，最终才能把商品呈现在顾客面前的吗？

电商行业企业的业务部门一般由运营部、推广部、客服部、物流部、设计部组成，他们需要选品、搭建店铺、在24小时内不间断处理用户需求、策划各种营销活动、统计运营数据等，工作内容十分繁杂，往往会遇到很多问题。

为此，WPS 云办公从「电商运营」、「电商商品管理」、「图片素材管理」和「客服管理」这4个电商行业工作中常出现问题的方面，为电商行业企业提供了4个团队模板，帮助电商行业企业更加高效安全的提升工作效率。

↓↓↓点击下方视频查看团队模板↓↓↓

01

电商运营团队

在这个团队，可以通过「运营知识库」学习资料，快速上手工作；通过「运营工作计划与执行」跟进运营活动的效果；通过「大促活动安排」监控618、双十一等大促活动的数据；通过「产品图片」和「店铺上新进度管理」进行单品上新管理。

在「运营工作计划与执行」团队文件夹中，可以高效完成检查每日待办，记录跟进人员和处理结果，还可以制定每阶段工作计划，把握工作重点。

通过「电商项目分工执行表」，可以确定各项目的分工，明确责任人与执行人员，及时跟进执行进展，让繁琐的运营工作体系化、流程化、更易管理。

面对层出不穷的大促活动，可以在「大促活动安排」团队文件夹中的「大促流量跟踪表」中建立流量跟踪看板，以优化各项指标、提高转化效率。

在「单品上新进度管理」表中，可以高效的把控商品上新进度，划分设计部的打版区、版房进度、审核区，多方协同完成商品上新的项目推进。

02

电商商品管理团队

在这个团队，可以管理商品图片、视频、商品详情等素材，也可以梳理每个店铺的商品列表，还可记录商品的采购流水记录，并向供应商下单。

通过「商品列表管理」团队文件夹，可以统一管理商品，同步多个店铺。

当企业与供应商确定了产品、单价数量等信息后，便可以建立「电商商品列表管理总表」，并通过固定字段和公式类字段来引用数据模块，以便各个分店铺可以在分表中根据“引用数据模块”的内容从总表引用商品信息。

各个分店铺还可以根据店铺特点建立子SKU，并新增分店铺字段来完善分表，以便于商品上架。

在「商品采购流水记录」表中，可以根据淘宝后台订单流水来复制商品编号，并根据“商品编号”在商品采购流水记录中查找“供应商链接”，助力更高效的给供应商下单发货。

03

图片素材管理团队

在这个团队，可以整理各个店铺的商品图片，体系化的梳理美工的每日工作，使图片资源的共享更加便捷。

可以通过「店铺图片」团队文件夹，对各个店铺的买家秀、上架图片等进行有效管理。

通过建立「美工UI」团队文件夹，体系化的梳理美工的工作，将产品和场景素材分门别类的存放，不再混淆，还可以根据运营的需要，将图片、文案单独设置文件夹，方便查找使用。

还可以通过PC端的【WPS网盘】，将图片文件快速上传至企业内，将各处收集的资源统一存放在「图片资源共享」团队文件夹中，让资源共享更便捷。

04

客服管理团队

在这个团队，可以与同事共享客服培训资料，体系化的梳理客服成员每日工作，跟进客服成果转化，并进行科学的绩效考核。

在「培训资料」团队文件夹中，可以通过共享客服培训资料，高效的完成新人培训、售前售后流程化管理、客服话术整理等资料的共享，并逐渐沉淀为客服知识库。

在「每日排班与登记」团队文件夹中，可以通过客服每日排班与登记表，完成日常工作。

通过每日排班表，可以管理各时段客服人员，明确责任归属；

通过协作退换货登记表，可以高效完成售后工作；

通过发票登记和问题汇总表来解决客户问题，提高服务质量。

在「绩效考核」团队文件夹中，可以在线完成客服绩效考核。

通过绩效评分、绩效结算、工资提成等表格来统计客服各项指标、销售数据，并最终形成每月的提成与工资核算，还可以通过建立考核机制，提高员工的工作积极性。

灵活运用以上模板，提高团队协作力，工作效率轻松翻倍不是问题！