多多店主合法吗「汉服新人入坑须知」
2024-03-12 10:04:04
前篇说到售前客服需要注意的事项，本篇说说售后客服需要注意的都有哪些坑吧。
1.首先，还是最重要的，保持平和的心态，做到骂不还口，这是基本点。可以合理利用黑名单和快捷回复，黑名单及时清理，上限十人，每天可拉黑一人。快捷回复可以将常见的问题回答编辑好，进行快捷回复，切勿用表情回复及回复答不对题，容易被系统判定客服态度懈怠，被罚款。
2.售后做得比较多的事情就是打电话。因为咱们国家的安全防范系数较高，在遇到重大庆典或者节日时，会对快递检查比较严格，或者停发。这时候就需要售后去打电话向客户说明情况，遇到明事理的客户还好，遇到不讲理的客户，那就等着挨骂吧。会有一些人说昨天还能收到快递，怎么今天就发不了了；问从哪里弄来他的电话，会不会泄露隐私？这样的问题不一而足。现在电商售后客服看到的都是隐私号，大可放心，不会泄露隐私。
3.如果你卖的东西是散装的或者是多件的，容易遇到一些客户说是少东西了。这时候你就需要向快递核实发货和中转的数量，避免被骗。
4.因未送货上门导致仅退款或拒收的。需要售后联系快递或客户进行沟通。
5.仅退款，这种是现在比较主流的诈骗方式。你联系让它退货，它会说自己年龄大了，走不动，不会操作等等，就是不退。买的时候会买，退的时候就不会退了，建议准备报警回执单，必要时发照片。
总之，售后客服各样的人都会遇到。如果你想感受黑暗，就来做某多多的售后客服试试吧，哈哈
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