跨境电商如何做好客户服务「跨境电子商务沟通与客服」

根据微软的一项研究显示，大约 58% 的消费者在客户服务体验不佳后不再信任商家。

那么如何确保您的客户始终满意呢？

良好的客户服务需要进行试验并找出最适合您和您的客户的方法。好消息是，有一些很棒的技巧可以帮助您更快地在客户服务中脱颖而出。

什么是良好的客户服务？

当卖家主动倾听客户的意见，让他们感到宾至如归，帮助他们消除疑惑并确保他们的问题得到解决时，就会产生良好的客户服务。归根结底，了解客户的需求并能够提供个性化的帮助至关重要。

良好客户服务的七个品质是什么？

优秀的客户服务必须：

了解他们的业务目标保持友善和细心表现出同理心清晰的沟通了解他们的产品做事情井井有条善于解决客户问题为什么优质的客户服务很重要？

卓越的客户服务往往能让普通客户成为忠实的品牌粉丝。这是可以决定您的业务成功的关键因素之一，也是一项容易被忽视的因素。大约三分之一的消费者常常感到被忽视。

企业不太重视改善客户服务，因为要等很久才能看到效果。

然而，高质量的服务转一定能转化为许多长期利益这一点已被无数研究反复证实。

然而如何带给买家良好的客户服务呢？

1.倾听客户反馈并积极回应

许多企业的主要问题是他们太过于专注于产品而不是客户。而且从不征求客户的意见。快速的客户满意度调查只需几秒钟。

有些企业只是像鸵鸟一样把头埋进沙子里装傻，但从长远来看，这是不行的。如果你假装你的业务是完美的，你就会错过改进的机会。在您注意到之前，客户将开始流失。你甚至不知道原因。

使用SaleSmartly聊天机器人快速响应

良好的客户服务等于快速的客户服务。如果您的客户在联系到他们之前早已离开，那么您即使拥有世界上知识最渊博的客户支持团队也没有用。

我们进行了一项关于完美客户体验的调查，发现客户比大多数企业想象的更不耐烦。多达 44% 的消费者认为平均客户服务响应时间应保持在 3分钟以下。

甚至您可以做到在您的客户发送消息之前就开始询问。

通过SaleSmartly聊天插件实时和客户聊天，您可以看到他们的基本信息，并且能在一个窗口内和不同平台客户在线沟通，节省90%的时间！

您还可以添加SaleSmartly聊天机器人7×24小时在线解答客户问题，引导客户下单。

实际上，即时消息应用程序和实时聊天可能是提供实时、高质量客户服务的唯一选择。

最近，我们使用SaleSmartly 聊天机器人分析了人工客服的平均响应时间。我们很高兴地发现它略低于 3分钟的基准。

3. 让您的客户了解情况

对客户保持透明，是世界级客户服务的黄金法则之一。

当您通知客户某事时，您可以适当将事实告诉客户。若是等客户自己了解并发现您隐瞒他们时，您的信誉将大打折扣。

例如苹果故意降低了部分 iPhone 的性能，因为这么做可以节省电池寿命，但并没有通知客户。这甚至引发了几起诉讼。

由于该信息没有通知客户，客户便会认为这是“贪婪”的苹果公司想强迫客户购买新iphone做出的把戏。并且大部分客户愿意相信这一点。但情况可能并不如他们所想。

现代企业使沟通渠道多样化，以确保客户 24×7 随时了解情况。您不必准备精心制作的新闻稿。您的客户会喜欢更短或更直接的内容，例如电子邮件或帖子。

4. 所有客户平等看待

众所周知，您80%的收入都是由20%的客户带来的。这意味着您的销售额取决于您20%的优质客户。

这也适用于客户服务吗？您是否应该专注于为最赚钱的客户提供出色的客户服务？

答案是否定的。您商品的评论只会取决于您的客户服务有多糟糕。任何人都可以对您的商品发表差评。专注于只满足顶级客户的需求是行不通的。

最好为所有客户提供足够好的客户服务，而不是为选定的少数客户提供出色的客户服务。

但有时，即使是很厉害的客服也会在没有意识到的情况下存在偏见。

例如，对女性顾客有偏见，或对平平无奇的客户随意对待。

但您必须要对他们一视同仁。

总结一下，客户忠诚度是最难获得的东西之一。但是获得它的最佳方式就是提供优质的客户服务。

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