为什么很多网店会选择客服外包驻场工作「客服外包是什么意思」

　　在网店众多的今天，不少网店都会选择和客服外包驻场合作，以便解决店铺里的一些棘手问题，不过一些没有接触过外包行业的店主对此现象很是疑惑，不清楚很多网店会选择客服外包驻场的原因。下面由北京萌萌客客服外包的资深小编为大家详细解答一下：

　　1、有助于转化率的提升

提升转化率

　　客服是一个服务型岗位，店主要是自己招聘客服人员，就需要有专业的培训技巧和资深的行业知识才行，可一般情况下，店主对客服的知识也是一知半解，培训时只是简单地介绍一下产品知识和基本的话术，对于专业的技能、沟通方法、销售方法并没有系统的培训，很多客服都是边工作边摸索经验，工作情绪也不高，如果遇到大型的活动，客服就根本接待不过来，白白流失掉大量的客户资源了。

　　外包公司就不一样了，外包公司的客服是从事好几年电商的金牌客服，而且是需要经过专业培训，考核之后才能上岗的。专业知识，销售技巧，响应时间也比较高，客服安排也比较合理，根本不会出现店铺突然咨询量暴涨，没有人员回复的情况，大大提高了店铺的转化率。

　　2、减少招聘成本

　　随着人工成本的不断上升，以及客服流动性大的特点，店主自己招聘客服的成本一直居高不下，很多时候都是刚培训出来一个客服，这个客服就走了，还需要在招聘新人，这期间客服的工资、浪费的客流量、日常开销、房屋的租赁都是招聘的成本，不断地更换客服，只会增加这些成本。

　　而选择外包，这些事情就都可以交给外包公司来做，店主只需要定期支付客服工资就可以，花费上可以节省很多。

　　3、店主可以拥有更多的个人时间

拥有更多的私人时间

　　开网店是一件很繁琐的事情。店主不仅要忙着进货、发货、打包，还要负责招聘自己的客服团队、管理团队。根本没有自己的时间陪伴家人和朋友，需要时时刻刻盯着店铺。没有时间旅游，甚至想给自己放个假或者跟朋友一起吃个饭都是一件比较奢侈的事情。

　　选择外包之后，店主有了更多属于自己的时间来做其他的事情，可以推广店铺或者可以跟朋友一起出去旅个游等。店主自己也不用天天看着店铺熬夜伤身了。客服全天16个小时的在线时间，从早上八点一直工作到晚上24点，没有周六日，没有节假日，除了过年基本全年在线(如果网店确实有需求，过年也会有客服在线)，能够保证客服一直在线，随之帮助客户答疑解惑。

　　这就是很多网店会选择客服外包驻场的原因，也是客服外包驻场诞生的原因。