美容院abc销售法则「美容陷阱套路深」

一直以来，ABC分客都是美容院顾客管理中“理所当然”的思维

其实，把顾客分为ABC类，是一个非常错误，让美容院陷入顾客管理困境，导致客户流失，业绩下滑的元凶！

美容院ABC分客的标准一般分为两种：

1、按照客户的到店频率划分；

2、按照客户的消费能力划分；

一个月到店2-4次的，到店频次高的是A客，三两个月到店一次的C客；但是三两个月到店一次的就一定是C客，不是优质的客户吗？事实恰恰相反，往往两三个月才到店一次的客户越有可能是大客户。因为这些客户可能因为事业的原因非常忙碌，出差、会议等等原因导致到店频次不高。试想一下阿里巴巴彭蕾有可能每个月到店4次去做美容护理吗？所以这个分类方式不科学；

按消费能力分；

但是一个客户买单与否，是看我们能否满足需求。没有满足需求，没有客情关系；即使客户身价上亿，可怕也不愿意花100块买我们的东西；

美容消费目前还是属于奢侈品消费

进饭店都知道是吃饭的；去足浴都知道是洗脚放松的；去服装店都知道是买衣服的；所以一个客户进美容院，她真的不知道美容院是什么场所吗？今天的美容院大街小巷，影视媒体都宣传的铺天盖地；

美容院的消费都是不便宜的，这是所有女人的共识；你买不起房，可能你连去售楼处的想法都不会有，你买不起宝马，你也懒得去宝马4S店看店员的脸色；所以去美容院的女性是有这个意识，知道这个地方是做什么的，是需要花钱的；

以，当你的员工跟你讲：这个客户没有钱，这个客户质量不行的时候；你是不是被她轻易的“欺骗”了？你是否也这样认为？

ABC分客的危害

挑客：

当我们将客户分成三六九等区别对待的时候，就会产生挑客的心理；美容师和顾问就会变成势利眼。看到穿着普通的态度脸色都是一般般，看到穿着打扮精致的都笑脸相迎，热情万分；

试想一下，你门店一个年消费100万的客户跟一个年消费5000的客户同时进店的时候，你会怎么做？说不定你连那个消费5000的客户的名字都不知道；

但是如果你通过某个渠道知道这个年消费5000的客户原来是当地的首富，你的态度会不会180°大转弯，并吩咐美容师：下次这个姐姐来的时候，一定要热情一点，服务好一点......

如果你回答是；恭喜你，你已经在挑客了！

挑客引发的恶性循环

一旦门店开始挑客，A类的客户被当做皇帝一样对待，众星捧月；更愿意花钱消费；越是愿意消费，美容师顾问就越会抓住她消费；就是行业内经常说的：盯着几个养薅羊毛；但是羊毛总有薅完的一天，薅秃了怎么办？

BC类客户不那么遭待见，自然很难消费，客情不好；傻子才会花钱买脸色看；有没有发现，你家的C客却是别家的A客，在你家一毛不拔，在别家挥金如土；这样的案例数不胜数！

挑客会引发业绩的不稳定，A客消费疲软甚至流失；门店业绩高低起伏；为了寻求业绩，各种模式的促销开始粉墨登场；

促销做多了，品牌变得廉价，客户变得精明；久而久之，不促不销，促而不销！门店经营陷入恶性循环；

拓客成了救命稻草

当门店业绩下滑，促销都不管用了；这个时候老板们就想到要拓客！觉得是自己门店客户少，或者能买单的少；于是想着从外面拓一批新客户进门；心中还幻想这新客中有几个A客肥羊；

拓客进来后，又将客户继续分为ABC类客户，从而还是又一轮的循环！！！你中枪了吗？

如何破局？

在新店伊始，就要破除分类的思想！一句话：当你分不清谁是A客的时候，就把所有的客户都当成A客对待；

在第一批客户的开拓时，建立正确的生态的顾客运营思维和系统理念！

从拓客开始，就要培养客户正确的到店习惯、消费习惯、护理习惯、升单习惯；破除ABC，认真用心服务好客户，用专业和客情赢得信任；这样门店才能快速走上正确的轨道；

关注门店运营，关注门店拓客！我是赵sir；欢迎留言➕关注；