服务外包好处「网店客服给外包公司」
2023-10-11 21:04:03
很多电商公司出于优化客服团队、节省支出成本、省去培训招人的时间成本等考虑，选择将客服外包出去。但不知道如何管理客服外包团队，更不知能否实现自己想要的服务效果。作为电商卖家的你，是否也有这样的隐忧呢？和客服外包商合作好处太多了。
首先，将专业的事情交给专业的团队，客服人员的质量和服务水平都能得到保证。大部分商家都没有过客服的经验，随便聘请客服人员的话，可信度和可靠度都得不到保证。尤其是出海的跨境商家，海外的优质客服人员就更是难寻。
其次，便于团队管理和人员安排。客服外包商有完善的客服管理体系，牢牢掌控客服人员的服务质量，及时汇报工作情况，对企业负责，而出海企业只需要将精力专注于产品开发和全球市场拓展，真正的省心省力。
目前客服外包市场最常用的有3中收费模式，按咨询量阶梯收费模式（这种模式的优点是：服务性价比最高，费用不高，计算简单，只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。）、专人坐席固定薪资模式（这个模式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。）、底薪加提成模式（计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。）。
把客服外包，最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。商家寻找外包客服的时候先仔细梳理需要什么类型的客服，哪个时间段的外包客服，需要外包售前还是售后，收费方式更偏向哪种
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