唯品会对电商发展的影响「连连跨境电商并购」

说到网购的好处，很多人都会觉得一定是便利。想一想，随时随地都可挑、吃穿用度衣食住行无所不包、不用跑腿逛街不用拎东西……似乎网购的便利是不容置疑的。

然而经常网购，就会发现事实远不如想象中那般美好：痛点多多，遇上了要多糟心有多糟心。

首先就必须要说说物流慢的问题，想想看你在网上千挑万选本来时间就耗费多多，然而一心期待的宝贝却要等上好几天——长时间的等待后剁手的快乐早没了，除了烦躁还是烦躁。而且还不只慢的问题，因为等了很久后，到手的宝贝如果出现了质量问题，或者货不对版、尺码偏差了，这时候还得再麻烦一遍去退换，中间跑腿费事不说，还得再花上笔运费钱。

另外，大家在线下店买东西的时候，有问题立马就能问老板，能解决也就立马解决了，然而换成网购，这就得穿过网线去找客服了，现在人工成本高，很多店客服早换智能机器人了，人工客服少之又少，要找，又得等上大半天。

除了这些，还有退款难、服务格式化、退货消息石沉大海……简直槽点满满。大家是不是吐槽起来就停不了？不过，此刻还是要打住，因为如今网购电商平台正升级着自己的服务，高质量发展。

就拿京东来说，它就跟物流慢这一痛点较起了劲，短短几年，就在全国建成了1200多个仓库，40万员工中，20多万都是一线的快递员，接连推出了次日达，千县万镇24小时达等服务，就是为了打造“京东速度”。

还有唯品会，它为了追求更快，甚至放弃了“亲儿子”品骏快递，与号称“国内最快”的顺丰联手，基本满足了用户当日下单次日货达的需求。

再看看退换货痛点，这方面唯品会的服务就值得鼓励，为什么这么说呢，因为它特别打出了“上门换货”和“免费退换”的退换货组合拳。一旦有人需要换货，快递小哥就会带上新商品上门，让消费者不仅免去跑腿的麻烦，还看得见质量，省心很多。

另外，唯品会也在人工客服少的问题下起了功夫，不仅不断“招兵买马”扩大客服团队，还要求客服响应速度必须在一分钟之内，等半天找不到人的情况，消费者就不会再遇到了。也正是这些措施，让唯品会被网友称之为“服务天花板”。

在追求高质量发展的当下，精耕细作全方位发展是必然结果。看得出电商们在提升自身服务上，也算是尽心尽力。但无论怎么样，都已经说明，消费者主导的消费新时代来了。