东南亚跨境电商到底值不值得做客服「东南亚跨境电商市场」

东南亚是中国产品出海最值得关注的市场。谷歌、淡马锡和贝恩公司联合发布的《2020东南亚互联网经济报告》预计，2025年东南亚的互联网经济经营规模将超出3000亿美元。同时，东南亚电商市场价值预计将达1720亿美元，占东南亚互联网经济总价值的一半以上。

东南亚消费者对中国品牌好感度高，一二线城市人口密度大，消费能力较强，且正处于线下消费向线上消费转移的过程中，具有很大的潜力。在东南亚六个最大的国家中，75% 的人口可以上网并至少在网上购物过一次，其中最大的电子商务市场是印度尼西亚、越南和泰国。

据了解，七亿客提供东南亚跨境数字营销的一站式服务，目前聚焦于东南亚市场。提供跨境开店、海外仓储、跨境物流、代运营服务、翻译和设计、客服和售后等跨境出海全链路服务。在站外还能提供红人营销、跨境直播、社媒投放、内容创作以及账号代运营等多元化营销服务。

面对互联网红利和人口红利累加在东南亚的宽阔市场，跨境电商卖家拥有丰富的机遇和明确发展前景，但也面临陌生环境带来的考验。

跨境电商成本构成中运输成本，与服务占据总体成本费近一半，东南亚地区因为基础建设滞后，地形破碎，货运物流更是影响电商发展最主要的障碍。七亿客拥有自建海外物流仓，跨境运输后提供免费1年的海外仓储，有效降低企业物流和仓储管理的成本，提升服务质量。

从卖家的角度来看，很难解决本土化过程中遇到的问题。一是产品要满足目标市场的需求，二是产品的包装设计要本地化，定位要差异化。只有这样，才能创造出让消费者感兴趣、符合自己品味的产品。

七亿客为跨境出海卖家提供本土小语种翻译，并且为商品进行本土化的设计和包装，让产品更能融入当地，更易于本地人接受。在对接客户方面，七亿客在东南亚招聘当地客服，和消费者沟通无障碍，更能获得消费者的认可。

运营多个店铺的难题，大致就是三个方面，一是管理不来、二是担心无法关联、三是无法兼顾引流。多个平台多个店铺，卖家需要去熟悉他们各自的规则，合规运营，同时店铺要起量、要转化，还要兼顾引流问题，这些都是环环相扣的。

七亿客一站式串联东南亚多个头部电商平台，不仅能做到多店管理，还可以轻松管理多个平台的店铺。系统操作简单，卖家仅需提交商品，七亿客将为商品提供翻译和设计服务，并且上架到海外本土店。

在店铺运营中，卖家通过后台能轻松看到各店经营情况、产品的销量、订单和发货状态，如果出现异常如产品滞销等问题，可以腾出更多的时间和精力去策划一些营销方案，提升销量。

互联网基础设施的不完善是当前东南亚跨境电商发展最主要的挑战，但挑战伴随着机遇，现如今东南亚的跨境电商发展处于风口，把握住机遇才有机会成功。