英国eBay「ebay英国站」

欧洲电子商务协会（Ecommerce Europe）发布2018年各国电子商务研究报告。作为全球最权威的电商机构之一，欧洲电商协会的调研数据与行业洞察非常值得大家参考与收藏。

上次我们分享了美国的电商市场情况，今天是不少卖家朋友们期待的英国篇。

英国国情总览

英国25-54岁之间的人口占比最大

网上购物的性别比例差异不大。2017年，77%的男性和76%的女性进行了网上购物。

但是，男性在网上购物时，更加在意价格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更关注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

英国在电子政务发展指数榜荣登首位

联合国电子政务发展指数为其成员国的电子政务发展提供了比较和评估。影响电子政务发展指数高低的重要因素包括：在电信产业、人力资本和提供在线服务方面，曾经以及正在进行投资。

英国电子商务版图

1、在线购物增长强劲、稳定

如图表所示，越来越多的英国消费者青睐在线购物，人数逐年递增。现如今，每周英国在线消费支出就高达11亿英镑。想要保持这股涨势，企业应该要努力迎合消费者的购物癖好。

愈半成消费者认为网购的选择变多了：

近三分之一消费者曾向非欧盟海外跨境电商卖家购买过商品：

* 数据来源: Office of National Statistics, 2018.

2、英国消费者

五分之一的上网时间是用来网上购物或者搜索商品信息的

对于所有年龄层，网络使用达90%以上

35-44岁人群网购比例达91%

82%的Y世代人使用过各种渠道进行购物

35-44岁人群网购平均支出最高

最热销的门类为衣服和运动商品

通过手机完成搜索后，用户利用电脑进行支付

48%的消费者通过手机或平板搜索、浏览商品，最后用电脑下单，38%的消费者在实体店购物时，会上网搜索商品描述。

*数据来源：Advantec, 2017 |消费者行为：实体店内手机使用情况。数据来源：Advantec, 2017）

eBay是手机上最火爆的零售APP

搜索广告业务收人仍占英国广告收入的大头

3、配送和退货

愈半数的网购者喜欢线上购物、线下自提

对于配送，便捷性是关键。给客户提供最灵活的多样配送选择，是现下英国电商的根本考量。仅次于店内选购，线上购物、线下自提是除了送货到家外最流行的配送选择。消费者可以从当地的英国皇家邮政网点取货，英国皇家邮政的这项业务是英国所有线上购物、线下自提业务中规模最大的。

* 数据来源： Advantec, 2017. ； Royal Mail, 2017.

80%的消费者要求邮资证明

退货方面，在退货过程中，要为消费者提供引导，需要关注的两方面：1）信息清晰明确；2）退款速度做到这两点，消费者的退货体验也可以变得正面积极。

免费退货是最理想的选择，简单的退货流程十分重要！近半数买家不太可能再去那些对退货收取费用的店铺进行消费。

如果问消费者当他们面对复杂困难的退货流程时，他们如何选择。60%的消费者表示自己不太可能再从这家网店进行购物了。

* 数据来源: Royal Mail, 2017.（来源：eBay）

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