江苏省消保委发布“双十一”消费提示「江苏消保委投诉」
2023-12-01 13:04:03
为让消费者安心下单，很多电商在“双11”等大促前会推出“保价”服务，保价真能保证“买贵退差价”吗？江苏省消保委10月13日在其公众号发文，提醒电商平台和商家保障消费者知情权，在购物页面明示保价的排除情况。
“保价”即消费者购买产品后，若商品售价在经营者承诺的保价期间下降，由商家赔付差价。“结合往年经验，保价似乎也不保险。”江苏省消保委在文中称，有消费者发现买的商品降价，寻求补偿时却被商家拒绝，理由通常是店铺和平台的优惠券、限时活动、赠品等不在保价范围内，而很多商品的购买页面不显示保价的除外规则。
江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价的目的在于提升消费体验，让消费者安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常各平台商家标注的价格不会有太大波动，各类优惠主要靠发优惠券、限时降价等，如果将这些活动都排除在保价范围外，“保价”的意义就不太大。经营者应保障消费者知情权，将保价的排除情况明示。
同时，建议消费者合理安排购物计划，遇保价不盲目不冲动，先确认保价是店铺承诺还是平台活动，了解保价规则、理赔流程，计算好保价时间，并将有关信息截图或录屏留存。购买商品后可关注价格波动，如发现商家降价，注意截图，遇商家恶意规避保价规则可及时向平台投诉。
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