网店服务外包到底好不好做「网店客服外包靠谱吗」

来源：互联网 2024-01-25 10:04:04

随着电商行业的发展，网店运营工作量也随之增长。然而许多网店都是小规模运营，日常工作基本都是由店主自己亲力亲为，但成单量较高后，显然光靠店主是不切实际的。

虽然也有店主选择对外招聘客服人员，但是招聘的客服人员素质参差、不够稳定，一旦出现特殊情况，网店的客服就会中断，因此外包看起来是个更为稳妥的选择。那么把网店客服外包出去到底好不好呢?氧趣菌将带大家从以下三个方面来分析：

一、从控制角度来分析：

1. 电商客服外包可以解决许多难题，包括招聘难、培训难、管理难等问题，大大缩小了用人成本，客服流动性也更小。但是它未必能从根本上解决问题。毕竟电商的理想状态是将售前问题总结后在运营中解决，而不是过分依赖售前服务。

2、从用户体验角度讲，自营比外包好，自营的客服更为专业且对企业的忠诚度更高。但如果你是把整个客服团队外包出去，那客服的专业程度就相对较高。

3、一般客服外包后，公司或者店铺一般只有一个负责和外包公司联系的人，这样对与外包公司的沟通及培训成本会变高，対客户响应速度也难掌握。不过如今专业的网店客服外包公司已经可以通过绩效软件检测来避免这种情况。

二、从发展趋势角度来分析：

1、客服外包，卖家就有时间和精力做专业化的管理。

2、店铺的核心始终应该是在产品的品质上，所以对于店铺的长期健康发展是有利的。外包的专业化的分工和集约化特点，决定了电商客服外包是时代发展的趋势!

三、从店铺经营的角度来分析：

1、选择客服外包，节约了大量时间成本与精力成本。

2、减少了管理与经营成本，比如客服的培训和管理，办公场地和硬件成本等等。

3、选择专业性强的客服外包公司，能在数据上体现外包的优势性，有助于突破运营瓶颈。

看完上面的内容介绍，相信大家已经有了自己的判断。正所谓术业有专攻，将网店客服交给专业的客服外包公司去做，不仅有利于节省网店运营的资金和时间成本，还有利于网店的快速发展。

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