上海电商网店售后客服外包服务商的合作效果怎么样「网店客服外包靠谱吗」

　　对于“客服外包”您应该不陌生吧，现在很多电商网店都在和外包客服服务商合作，目前在行业内外包从整体来分可以分为售前和售后，因为接手的业务不同，所以带来的效果也是不同的，萌萌客客服外包公司的小萌下面想带您来分析的是上海电商网店售后客服外包服务商的合作效果，有这方面疑问的朋友赶快来参考一下吧。

　　一、提高售后的服务质量

　　售后是很多网店都非常头疼的一个问题，同时也是不可避免的一个问题，而且从长远角度来看，售后如果处理不好，还会影响到以后的售前销售，所以网店都很重视售后服务的质量，但自己招聘的客服专业能力参差不齐，不能保证一定能处理好售后问题。而在外包公司就不一样了，公司在进行招聘的时候都是经过严格的筛选的，录取的员工大部分也都是有电商从业经验的，或者是有着丰富实战经验的客服，公司前期也会对客服进行培训和考核，客服熟知店铺商品信息，这样才能提高客服的服务质量，更好的为店铺顾客服务。

　　二、管理更规范，服务更周全

　　外包客服人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

　　三、简化手续，降低成本

　　由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　四、灵活，便捷

　　外包公司针对季节性店铺和促销活动时对客服的特殊需求，设置有短期外包，可以帮助电商网店解决临时需要客服的情况，避免店主找不到足够客服的尴尬情况发生。

　　五、客服在线时间更长

　　客服外包公司可以保证每天至少16个小时在线时长，好的客服外包公司甚至可以保证每天24小时在线，不让店铺错过任何一个顾客。且在保证时间的同时还能保证服务质量，因为客服外包公司都有完善的客服管理制度，只有经过培训，以及通过最终测试后，才能正式接待店铺的咨询。

　　这就是上海电商网店愿意选择售后客服外包的原因，也是上海电商网店售后客服外包服务商发展起来形成一种行业趋势的原因。