网购投诉\\「电商投诉渠道」

如今不少年轻人网购物品，从各地网购物品，然后收快递，有的很满意也有的引发一些投诉。近期，最新发布的《2020一季度电商用户体验与投诉报告》显示，网购依旧为电商行业投诉“重灾区”陕西等20个区域的用户投诉密集。

4月22日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

从投诉领域分布看，2020年Q1国内网购投诉占全部投诉58.24%，相比2019年Q1占比50.53%有所增加，商家与平台间纠纷其次，占比11.02%，跨境网购为8.14%，在线差旅为5.98%，网络支付为3.29%，物流快递为3.06%，网络订餐为1.23%，网络传销为1.01%，分期消费为0.71%，银行电商为0.34%，P2P网贷为0.26%，网络打车为0.08%，其他类为6.61%。

从这组数据中可以看到，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。

投诉TOP20地区分布看，2020年Q1，来自以下地方的用户投诉密集，分别是：广东（12.03%），江苏（8.29%），山东（7.14%），北京（6.50%），浙江（5.68%），上海（5.57%），四川（5.08%），河北（4.30%），辽宁（4.15%），河南（3.92%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，福建(3.70%)，湖北（3.21%），湖南(3.18%)，陕西(2.84%)，安徽(2.62%)，广西壮族自治区（2.39%），重庆(2.20%)，黑龙江(2.09%)，江西（1.98%），山西（1.94%）依次排名。

专家分析，网络消费投诉主要集中地区为广东、江苏、山东、北京、浙江，与当地的网络购物热度有直接关联。网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识有重要关联。

你今年网购没？投诉没？华商报记者黄涛