电商统计表「电商数据统计表」

人为错误是履行问题的首要原因。自动化（包括机器人系统）可以减少实现操作的人为错误。

订单履行统计每天全球有数以百万计的包裹被运送出去。从快节奏的运输到管理配送中心并保持客户满意，订单履行给公司带来了许多挑战。

· 履行效率至关重要-订单履行对于客户满意度和保留率至关重要。数据显示，有63％的消费者表示，送货上门是在线购物的主要购买动力。此外，有45％的在线购物者在迟到商品后不太可能再次从商店购买商品。

· 速度和便利性的关键–在电子商务领域产生积极的客户体验时，运输速度和便捷的交付流程是关键（图5）。确保良好的电子商务客户体验的主要贡献者是快速的运输速度（62％），便捷的交付流程（54％）和充足的产品信息（53％）。另外，由于不良的客户体验，80％的人停止与公司开展业务！

· 人为错误的代价–人为错误是履行问题的第一大原因。根据Stitch Labs的一项调查，有62％的受访者提到手动流程管理中的人为错误是造成库存或履约问题的第一大根本原因。自动化（包括机器人系统）可以减少实现操作的人为错误。

· 库存管理–全面，准确地查看仓库库存以及立即更新库存可用性是改善前端操作的两个最有用的工具。在Stitch Lab的调查中，有40％的受访者表示，稳定，准时的订单交付是吸引满意，终身客户的最重要因素-这可以通过自动库存管理解决方案来支持。此外，清晰的概述还为经理和企业所有者提供了更多时间专注于高级业务策略。

· 多重实现挑战–出站订单的处理时间和系统集成是商人在履行订单时面临的两个主要困难。此外，有24.7％的商家表示，他们的供应链面临的最大挑战是送货成本，而其中12％的商家仅仅由于分销成本而无法盈利。

· 有限的仓库跟踪–在2018年，只有35％的仓库使用自动化系统跟踪了他们的订单周期时间。同一项研究表明，将近50％的仓库仍然手动跟踪其订单周期时间，而19％的仓库根本没有跟踪它们。

· 转向实现外包–根据DHL从2019年开始的报告，有40％的公司正在实现外包，其中6％的公司计划在将来转向外包解决方案。另外有18％的人很可能会完全将其工作外包出去。

· 实现的混合解决方案–将内购与外购资源相结合似乎是最受欢迎的方法。近50％的B2C受访者表示，他们将选择混合解决方案来执行订单-当前的策略包括拥有专用的电子商务设施来实现在线订单履行，以及拥有将在线和库存中的库存管理结合起来的多渠道设施商店购买（如图）。