双11策略「备战策略」

双十一大促刚结束，不少大卖家赚了盆满钵满，可是很多小卖家报名却连报名的资格都没有，双十一销量还不如平时呢。这时候，你就要注意双十二了，这是真正属于中小卖家的大促活动。面对双十二，我们需要做好的就是备战——

1.店铺装修

店铺装修要让买家体验到大促的气氛，用户通过双十二活动页面进来，假如没有感受到活动氛围的话，体验会变差。因此，装修是很重要的。

装修页面包括——

首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点。

店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品页面，促成成交。

商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。

详情页：详情页关联推荐主推商品（关联产品不要太多推荐，3-6款即可）。

侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品要做banner，挂上关联。

心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。展示产品按照店铺宝贝流量排行进行筛选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现。

手机页面包括——

首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案。

店招：换成活动背景，渲染活动氛围。

大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。

关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。

2.价格调整

价格方面，直接降价当然是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额。我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格还是显示折扣价。

可以在活动当天稍等调低价格，让收藏和加购物车的客户收到信息，可以促进客户成交。前期通知不要说明降价，只发优惠券，活动当天再发临时决定通知再降价格。

3.客户通知（活动推广）

关键一步，活动的做得成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热。首先是老客户，老客户在店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，可以在发货的包裹中放活动宣传单。

自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动推广，微博、微淘、微信，所有资源都要开始做活动预热，策划好推广文案。店铺还要做好承接页面，承接外部流量，引导客户收藏和优惠券领取。

4.客服话术

活动时候的话术要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款（一般流量款的利润都比较低）。客户成交以后，可以适当推荐关联产品（建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款），客户成交以后心态都比较好，成交可能性更大。因为这时已经建立了信任，有需要的话不在乎再买一件的。

催付话术也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因。如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出让步。咨询后没下单的客户，则引导收藏，尽量让每一个流量都发挥最大值。

5.发货与售后

发货速度一定要跟上，如果发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，提升客户体验。

售后问题：出现售后问题时，客户前来咨询要先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑（比如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记，不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。

离双十二不过20天了。以上要点，卖家亲们可都准备好了？

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