在O2O模式中,消费者的消费流程是()「消费者消费行为变化」

　　o2o企业除了抓住用户的痛点，还要在线下体验、大数据挖掘上下功夫。那么O2O模式中消费者的消费流程有哪些阶段?O2O企业开设线下体验店要注意什么?下面是易族智汇javashop为您编辑整理的，欢迎阅读，仅供参考。

O2O模式中消费者的消费流程有哪些阶段？

　　1、引流

　　线上平台作为线下消费决策的入口，你能够汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。

　　常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评;电子地图，如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，如微信、人人网。

　　2、转化

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　3、消费

　　消费者借助线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

　　4、反馈

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理与分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，能够吸引更多的消费者使用在线平台。

　　5、存留

　　线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，然后提升消费者的复购率，成为商家的回头客。

O2O企业开设线下体验店要注意什么？

　　一、看经营的产品是否合适做线下体验店

　　足够吸引消费者亲临实体店选购的产品一般使用周期长，品质没有办法通过图片完整展示，需要消费者亲身体验、仔细了解，运输不便，交易金额比较大。

　　二、实体店的数量、位置要足够作支撑

　　当消费者在企业网站搜到心仪的产品，最期待的就是以最便捷的方式接触实体，考虑满意后很快入手。如果被告知要一番辗转，付出较多时间和精力才能实现“亲密接触”，将会很大程度浇灭购买热情，如此折腾，还不如直接去知名品牌实体店。当然，若是企业销售目标设定在某一区域，那么对实体店的数量要求不高，但从长远发展看，肯定是要付出较高昂的代价去扩建的。

　　三、实体店的服务环境要达标

　　既然要实现线上和线下的完美对接，线下实体店必须具备优良的硬件设施和软件配备。店面装饰令人舒服悦目，产品陈列整洁清晰，服务体系完善细致，服务人员不仅要熟知线上线下交易规则，还要有较高的导购水准，让消费者对线上描述和线下体验都高度认同，顺利提货不反悔。

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