电商客服外包服务「电商外包客服还是自己雇客服」

　　每个跟随时代出现的行业都不会独立存在，会有相应的辅助行业壮大新兴行业。电商网店是互联网发展下的必然产物，所以伴随淘宝电商网店的辅助行业就是客服外包。“一个好汉三个帮”这个道理我们都懂，但是电商需不需要外包公司的帮助呢?需不需要客服外包促进网店发展?这就是我们今天要掌握的内容。

　　首先我们要了解电商客服行业面临的问题。

　　1.人工综合费用越来越高

　　电商主要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。

　　2.招聘不到专业的客服人员

　　电商客服大多都是没有服务经验的，对各大电商平台的规则也不熟悉。而网店客服的培训也大多是由店主完成的，店主时间紧缺，精力有限，也没有与时俱进的客服技巧，导致客服人员专业性差。

电商客服面临的问题

　　其次我们要看客服外包能为电商解决的问题。

　　1.外包公司降价性价比高

　　网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。萌萌客客服客服外包商表示，好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。

　　2.外包客服经验丰富更专业

　　客服公司的客服人员一般都是经过专业培训的，客服技术最为全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上服务经验的员工，熟知各大平台规则，经验丰富，能够有效地完成导购和售后服务。客服外包公司也会提供数据报表，帮助网店商家了解市场、进行决策。

客服外包解决问题

　　最后我们总结外包后的好处都有什么。

　　1.最明显的好处就是在线时间长。

　　萌萌客服外包商表示，大部分外包客服服务模式是全年7*16小时在线，甚至可以提供全年7*24小时全天候不间断在线服务模式，不会让店铺遗漏任何一个咨询;

　　2.有质检系统化做保障。

　　外包公司设置有质检部门，其工作方向主要有三大方面，一是评估客服人员的服务质量，二是为客服人员的服务工作提供整改意见，三是帮助客服人员完善专业技能，经过不断的评估、整改和完善，客服人员的服务水平可得到质的提升，店主也可得到专业、高效的客服服务。

　　通过以上对电商需不需要需要客服外包公司促进发展这个话题的解说，可以看出电商客服需要外包，需要得到更好的客服提高服务质量和电商网店的市场竞争力。