什么是卖家绩效指标「卖家绩效包括哪些部分」

这篇文章云商跨境来给大家讲一下什么是卖家指标，以及如何对卖家绩效指标维护

亚马逊卖家账号绩效表现包括7大指标：

Order Defect Rate（订单缺陷率，ODR）

Cancellation Rate（订单取消率）

Late Shipment Rate（延迟发货率）

Return Dissatisfaction Rate（退货不满意率）

Customer Service Dissatisfaction Rate（客户服务不满意率）

Policy Violations（违反销售政策）

Contact Response Time（联系回复时间）等，

订单缺陷率包括三个方面：Negative Feedback（店铺差评）, A-to-Z纠纷和Charge Back（信用卡拒付）。

收到差评时，卖家要分析并针对性的解决，关于差评的联系和修改，可以参考差评修改章节的内容；A-to-Z纠纷属于不可逆纠纷，客户开启后，即便卖家和客户沟通后客户自行关闭，同样会计入账号绩效表现，但经过平台判定卖家获胜的A-to-Z纠纷则不计入绩效表现，所以，面对A-to-Z纠纷时，卖家要认真分析，如果是自己的责任，那么要主动担责解决，如果非己方的责任，则可以提供证据，据理申请，由平台裁决；信用卡拒付发生频率较低，但一旦发生，基本上都非卖家责任，卖家只需要提供有效证据给平台裁决即可。

订单取消率是指因卖家缺货或其他原因而取消的订单数量在总订单数量中所占的比率，平台给出的指标是小于2.5%，卖家在运营中一定要做好库存把控，避免该指标超标而影响账号安全。

延迟发货率表示买家下单付款后，卖家未能在平台要求的时间内发货的订单占总订单的比例。在亚马逊平台上，要求所有的订单必须在客户付款后72小时内安排发货，若卖家未能按时发货，延迟发货率超过4%，账号的安全将会受到影响。

退货不满意率和客户服务不满意率目前尚处在测试阶段，并没有给出明确的执行标准，当前在影响账号绩效表现方面不严重，但作为“全球最以用户为中心的公司”，亚马逊对卖家为买家提供服务方面的要求还是蛮高的，卖家一定要保持高标准、严要求，持续为消费者提供满意的产品和服务。

违反销售政策是指卖家在平台上销售平台禁止销售的产品，或者以平台禁止的形式销售产品的行为，这要求卖家在开始销售之前，要阅读平台的相关政策，确认自己的销售行为不是平台所禁止的。

联系回复时间：亚马逊要求90%以上的客户邮件需要卖家在24小时以内回复。由于亚马逊平台上客户邮件很少，偶尔的邮件延迟就可能导致邮件回复时效超标，所以在这里提醒卖家朋友们，尽量做到24小时内响应和回复客户邮件。对于因为疏忽而导致超时的邮件，卖家可以在回复之前，先点击邮件右下角的No Response Needed（不需要回复）按钮，点击之后再进行回复，可以避免该邮件被统计入回复超时的数量内；同时，对于收到的各类广告邮件，卖家同样需要点击No Response Needed按钮避免其被计入统计指标。

结合上述的各项指标要求，从实际运营层面上看，亚马逊平台对一个账号的衡量指标主要包括：

1、订单缺陷率（ODR）要小于1%;

2、订单取消率要小于2.5%;

3、延迟发货率要小于4%;

4、有效的追踪单号可查询率要大于95%在运营过程中，卖家要紧紧围绕上述指标，努力确保账号绩效表现的各项指标不超标。只有维护好账号的绩效表现，长期健康的运营才有基本保障。

如何提升绩效指标IPI

（1）马上整理库存，处理掉滞销库存

创建库存移除订单(removal orders)来处理这些产品，关闭或删除不活跃的listing，删除有问题或过时的SKU。及时整理你的listing，加大广告力度或者打折优惠。

注意了，这是每一位卖家都要熟悉这个步骤，最好保持一周一次。

（2）存货补货

当你补充库存时，请记住，亚马逊不会因为你的库存量比他们推荐的少而惩罚你。但当你的库存完全售出时，你的IPI分数会立即受到影响。因此，请确保仓库内有至少一个库存，尤其是亚马逊推荐产品。另外可以尝试一下少量多次供货，在短时间内快速销售你的产品。在可能的情况下，与供应商商量少量多次供货，在亚马逊接触你的库存限制后，再恢复原本的供货速度。