虚拟客服电话「移动虚拟号码是什么意思」

2021年，元宇宙的热潮

推动了虚拟人的爆火

虚拟歌手、虚拟记者等悉数登场

为推动企业客服系统智能升级

移动云首推“虚拟客服”

——移动云云客服

TA不仅形象自然、表达流利

还能与客户实时视频互动

7*24小时随时响应

带来虚实结合的贴心客服体验

移动云云客服是一款依托5G视频 AI的全场景智能交互，提供智能化呼叫平台、号线对接、视频标准化云客服服务的产品。它具备视频客服能力，通过虚拟/真实客服与用户面对面沟通，完成信息采集、业务办理等：

●功能视频：推送功能导航、业务广告等；

●采集视频：支持采集客户侧现场业务等视频信息；

●人员视频：与用户面对面视频沟通；

●业务视频：支持可视化视频电话导航，选择待办事项。

相比传统智能客服常常答非所问、不听“指挥“，移动云云客服集成六大硬核技能，让客服体验实现新飞跃：

●虚拟客服：基于图像识别、人像建模等AI技术，内置370 表情与动作，并具有感知现实的能力，能够与客户进行实时互动；

●双向视频通话：用户面对面视频通话，服务不再“冷冰冰”；

●音视频双录：视频通话时，可自动录制通话视频，制作“备忘录”；

●坐席投屏：可将其它终端的内容投屏至用户手机，随时随地即刻观看；

●电子签约：用户可在视频通话中，阅读协议并确认签名；

●视频导航：支持可视化视频电话导航，选择待办事项。

传统智能客服能够解决的问题十分有限，而移动云云客服呼叫平台十八般武艺样样精通，满足企业呼叫中心各类场景需求。

移动云云客服呼叫平台，拥有基础功能、任务管理、客户资料、统计分析等功能模块，能够一站式解决客户资料信息管理、智能工单配置、知识库、智能IVR管理、客户联系计划、实时监控、数据报表等全场景需求。

2021年，移动云客服助力黑龙江省医疗保障局，打造了全国医疗系统首个视频远程服务平台。

该平台将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”：居民只需拨打电话视频沟通，即可完成刷脸认证，办理基本信息修改、异地安置退休人员备案登记等十项医保业务，“最多跑一次”变成“一次都不跑”，实现服务效率与服务体验的双提升。

目前，移动云云客服已广泛应用于金融、保险、政务等行业。未来，移动云还将赋能更多行业热线服务数字化升级，助力热线产业变革。