冒充淘宝客服的诈骗「遇到冒充淘宝客服诈骗怎么办」

2021年10月11日-10月17日，韶山市受理电信诈骗案1起，损失金额4500元。

网购时代，上网买东西订单异常或者质量有问题要退款等等，离不开跟电商平台的客服打交道。韶山的L先生最近接到了一个客服电话，但是这通电话不一般，一下让他丢了4500元！

网购之后接到“客服”电话理赔？

10月12日，韶山的L先生在淘宝购买了一个鼠笼子，金额是41元。10月17日上午，L先生接到一个自称“淘宝客服”的电话（号码是00852开头的国际长途电话），对方称L先生购买的鼠笼子质量存在问题，已经发货，愿意双倍退赔80多元。

“淘宝客服”告诉L先生，需要自己到支付宝备用金里面去领取，退赔资金已经打到里面。

因为L先生早几天在淘宝上确实买了一个鼠笼子，同时这个“淘宝客服”又能准确说出购买时间、物品、地址及订单号等信息，L先生就相信了对方的身份。

多领420元，需要退回对方银行卡

随即对方发来一个二维码，L先生通过二维码添加“淘宝客服”的微信，L先生听从对方指导进入支付宝领取备用金。之后客服提出L先生多领了420元，需要退回到对方指定的银行卡上。L先生看到对方态度诚恳，信以为真，本着诚信的原则，通过自己的银行卡转账420元给了对方指定账号。

转账给指定账号，点击“否”就不会实际转账

不料“淘宝客服”再次催L先生，“你的这次转账超时，我们没有收到，为避免错误扣除，请把你的微信、支付宝和银行卡余额截图发给我”。L先生想了一下，就把微信余额截图发给了对方，客服又要求L先生把所有余额通过支付宝转账给另外一个指定账号，并发过来一个截图，称转账以后会弹出一个窗口，再点“否”就不会实际转账。

接下来让L先生始料不及的是，没有收到任何“否”的信息，只收到短信提示转账成功。

此时L先生已经醒悟，不再配合对方操作，并已向韶山警方报案。

警方提醒

1、在淘宝等购物平台买东西一定通过淘宝官方的平台进行联系，不要通过电话、微信、QQ等方式联系。可以直接联系卖家或淘宝客服。而一些人之所以上当是因为骗子能够清楚的说出你在网上购买的东西，岂不知，这可能是因为你的网络信息泄露导致的。

2、快递盒上都有自己的地址、电话等信息，在丢弃快递盒时最好把自己的信息去除，以免信息被不法分子利用。

3、支付宝的备用金是支付宝平台根据自己信用度提供的免费小额贷款，事后需要归还，不是第三方的转账资金。