电商客服如何有效提升服务态度「电商客服改善建议」

作为网店客服必须有热情、细心、用心，还必须有个好的服务态度。每一个购买者都期待被尊重，好的服务态度才可以给消费者留下好的印象，提高询单转化率促进成交，接下来就这个问题聊一聊网店客服怎样更好的提高服务态度。

1、确立定位

作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结。

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验。

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户。

5、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。

6、整理工作流程及标准

将客服工作整理出确立的工作流程及标准，包含售前售后服务流程、各模块工作的处理流程及标准（如退换货流程，少发错发、产品质量问题、快递问题、赔付标准等），让客服确立按照标准及流程执行各项任务，减少差错与失误的发生，提高工作效率。使消费者交流与沟通还顺畅的开展，让客服有更多精力投入到服务中去。

对于以上工作方式方法，客服管理人员需要相结合具体工作开展完善，应用到实际工作上，提高客服服务态度，进而提升服务数据及质量，树立好的店铺形象。