淘宝如何做好客户维护「怎么维护和发展客户」

适用行业：全类目

商家层级：星级、钻级、皇冠

经营场景：微淘、内容营销

大家都知道老客户对于每个淘宝店铺都是特别重要的，能更好的帮助店铺成长，降低店铺的运营成本，提高店铺销售额，提升对于店铺的认知等。

我们在提高产品质量以及包装，提高服务意识买家购物体验的同时淘内的工具玩法使用起来，好好维护老客户。

1、客户运营平台

客户运营平台可以针对不用人群进行触达，需要我们周期性的维护使用。首先我们打开后台客户管理中的客户分群工具，今天我们主要讲解针对老客去触达我们需要结合店铺产品客单去针对老客进行高低客单分群，针对不同客单的老客人群进行不同门槛优惠力度营销转化。日常，上新，活动期间我们都制定不同优惠力度以及海报短信进行触达。

2、门槛群聊

群聊相信大部分商家都有建立，日常维护的怎么样呢？

这里建议大家根据店铺情况针对老客建立专门群聊，便于重点关注日常互动沟通 增加与老客粘度。

日常有规律的针对老客群聊设置营销活动 例如：红包喷泉 限时抢购等 优惠力度相对无门槛群聊可以增大，增加老客的粘度复购率。

3、VIP会员体系

针对老客不知道大家是否结合自身产品客单价制定了一系列会员制度呢？

首先我们打开客户运营平台 ，设置VIP等级优惠 普通会员建议门槛设置较低便于让更多用户达到门槛加入会员 。会员等级根据我们产品客单价以及复购率情况去制定，同时设置新会员礼包。

会员积分玩法通过购买第三方软件 例如：超级无线、无线任务 合理制定一系列玩法 增加会员粘度活跃度 整体有效的提升复购率。

4、微淘

微淘不仅仅影响老客同时也影响新客，对于老客微淘也是必不可缺的。日常根据我们店铺访客人群去推送相关文章，互动玩法根据使用。上新活动期间增加微淘活动 互动抽奖赠送优惠券或新品 较好的增加互动性 粉丝粘度。

总结：我们针对老客做这些工作的时候，首先去分析店铺是否适合去做老客，我们不仅需要做好这些工作，同时更需要把产品购买体验以及服务做好，清晰的知道店铺定位去完善