客服外包的好处「网店客服外包靠谱吗」

　　这些年电商行业飞速的发展，衍生了客服外包行业，它是专门为电商商家解决各种客服问题的第三方服务公司，伴随着电商行业的前进步伐，发展势头很好，也受到了不少商家的好评。今天小编带大家了解一下电商客服外包的优势多不多以及收费的问题。

降低了企业客服内部成本

　　一、节省企业内部成本

　　自聘客服不光要支付客服工资外，还有为客服提供专业的设备、场地、福利。犹豫客服分为白班、夜班倒，夜班有时要工作到24点，离家比较远的客服回家不方便，商家还要为客服解决住宿问题。这样算下来客服内部费用有增加了不少额外开支。商家选择外包客服后就把这部分的费用省了下来。

　　二、提高客服质量

　　外包公司的客服都是经过层层筛选挑拣出来的优质人才，并且客服在上岗前要经过严格的培训，包括：客服基础培训、客服交流话术、客服心里素质培训和店铺商品基础培训。经考核合格后方可上岗。并且外包公司还有数据监测系统、质检系统。让商家时刻都能了解客服数据和客服服务质量。

　　三、节省商家时间

　　客服是个耗时间的工作，一天当中要时刻做好顾客咨询的准备，并且回复是有时限的，回复慢了会影响转化率和客服满意度。时间都是零零散散的，不能集中起来，所以是很繁琐的事。外包客服后商家就解放了双手，不用再无时无刻地抱着手机回复客户信息。把商家的时间化零为整。

外包公司客服服务方式

　　一、固定收费方式

　　咨询量不是特别多的情况下，一般售前客服的价格在3000元/人/月左右，随着咨询量的变化客服价格也会有点浮动，不同性质(售前客服、售后客服、常规客服、凌晨客服……)的客服的价格也不一样。

　　二、底薪 提成收费方式

　　据北京萌萌客外包公司经理介绍：这是最受商家欢迎的收费模式，尤其是对于刚起步和正在发展中的企业来说，更是独一无二的选择。一般收费底薪在1500元/人/月左右，提成是客服销售额的2个点左右，当然不同性质的客服价格也不一样，定制类目客服相对来说要比普通类目客服高一点。

　　而客服外包的优势在于节省企业内部成本、提高客服质量、节省商家时间等。　

外包客服节约商家时间

　　综上所述，电商客服外包的优势还是不少的，处处戳到商家的痛处，将自己的优点弥补了商家的缺点;并且正规客服外包的价格也都在商家的接受范围以内，算是个不错的选择。