抖音小店的口碑分「带货口碑分」

两项分值从本质上来说，都是考核商品运营的情况，用户对商家的反馈，通过分值体现。分值越高，代表店铺运营状态越好。

今天我们要说的是抖音小店口碑分！

抖音小店口碑分是什么？抖音小店口碑分又有什么作用？抖音小店口碑分和体验分有什么区别呢？

01

抖音小店口碑分

口碑分的规则面向的人群是全体抖音电商商家和带货达人。商家侧是通过体验分来体现的，达人侧则是带货口碑分体现。

（1）抖音小店达人带货口碑分，是平台基于达人分享商品的评价、售后、投诉等多维度进行计算，反映的是达人带货商品靠谱程度

抖音小店达人带货口碑分满分为5分，也就是5颗星，5颗星最高星级，星级越高，代表达人的商品值得信赖的程度越高，购买转化率也越高。

（2）抖音小店达人带货口碑分越高，购买转化率越高；流量获得的机会越高。

官方表示，未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。另外，平台可依据带货口碑分高低确定达人添加商品的范围、类型和数量。

所以，达人口碑分越高，未来可获得更多平台活动报名资格及相关带货权益。

02

抖音小店口碑分和体验分的区别

前面我们解释定义时，口碑分在商家侧就是体验分。但带货口碑分一般指的是达人带货情况。

带货口碑是针对带货达人的分数体系，通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出；

体验分是针对店铺的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。

两者计算逻辑是类似的，只是针对的目标对象不同。

达人可以通过“合作商家的体验分”看到近90天带货商家当前的体验分数据；达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断。

也就是说，抖音小店达人带货口碑分和体验分是相关联的。

抖音小店商家体验分会影响抖音小店达人带货口碑分，达人在跟你合作之前，会考核你的商品体验、物流体验以及商家服务等指标。

因此，你在对接达人带货的同时，也要维护抖音小店体验分。

关于如何维护和提高抖音小店体验分，我们在《抖店体验分怎么提上去？抖店体验分低会有什么影响？》一文中有过详细的讲解，点击即可查看。

如果你是自播带货，那么抖音小店带货口碑分体现的就是你自己抖音小店的体验分，反应的就是你的商品口碑、物流以及服务态度的情况。

如下图所示，是抖音小店带货口碑分的评分维度，与体验分的评分维度几乎是一样的。

而如果你是和达人合作，你的体验分也会影响对方的带货口碑分。

因为达人在选择商家时，也会考核商家的商品体验、物流体验、商家服务相关指标，有助于提升自己的带货口碑分数。

【商家体验分展示位置】

因此，从根本上来说，还是需要商家从商品、物流以及服务等方便来维护和提升。

这里我们再简单的说一下提高抖音小店口碑分（体验分）的注意事项：

1、常见的咨询问题可以设置快捷回复，提升客服消息的回复效率；

2、适当给一些优惠，促进客户转化，提高解决问题的效率和质量；

3、选择靠谱的物流公司，及时跟进物流信息；

4、可通过赠品的方式提高消费者的体验感；提高赠品质量，让客户有意外惊喜；

5、不要夸大宣传，不做实现不了的承诺，以免造成用户期待值落差。

总而言之，一切操作都是为了店铺能够更高质量的运行。

抖音小店口碑分、体验分，是抖音小店运营的日常操作维护。