上海凯淳天猫电商「郑州衣品服饰有限公司」

快讯导语：2018年12月20日，凯淳凭借施华洛世奇项目，斩获由天猫服饰体验运营部颁发的“体验先锋奖”，这是凯淳首次在服饰类目获此殊荣，此次获奖是对凯淳电商客服服务售前售后一次大大的专业肯定。

凯淳电商客服服务 售前售后高效专业

纵观凯淳施华洛世奇项目，2016年-2018年连续3年饰品类目全年第一，相信如此漂亮的销量成绩背后，离不开凯淳电商客服高效专业的全程服务，正因为这样高效专业的服务， 凯淳收获来自品牌方、顾客及天猫的好评口碑。凯淳电商客服积极运用平台技术，分析平台特性并实时结合顾客需求，全程在线服务，今年聚能在以下几大方面：

1、 启用店小蜜，覆盖了大促期间咨询量爆发情况下的咨询回复率：

凯淳电商客服积极了解顾客所需，对顾客整个双11前后，包括售前→售中→售后各个阶段，从商品详情/价格咨询等→送货抵达状况需知→退换货需求等，每天定时多次跟进店小蜜在线顾客咨询问题，筛选类别，挑出顾客最为关心类别，实时更新完善。即时掌握动态变化，回复紧扣顾客需求；

2、启用AG（自动退款系统），对于退款时效和强制发货这两个投诉重点起到了很大意义上的保障：凯淳电商客服打通AG退款通道，最大限度满足买家的退货需求，抓紧退款时效，利用高科技AG最短时间为客户高效退款 ;

3、增加与仓库之间的退货沟通频率，提升退货退款类的买家满意度；

今年天猫在双11有新的考核指标，“售后满意度”，凯淳在这个指标之下收获类目前三，轻奢退货细则要求严苛，针对此项目，凯淳电商客服与仓库及时紧密沟通，加大验货频次，操作频次/沟通频次/仓库频次都在线，提升顾客满意度；

凯淳电商在饰品行业运营经验丰富 服务与销量并存

凯淳电商常年交出优异的成绩单，超越同级行业，销售领跑类目，领跑商家，大部分电商项目每年成长比例在50~80%以上。正因为这样有温度的服务和有保障的销量，凯淳连续多年荣获“淘宝金拍档”(2013-2016年)&“天猫星级服务商”，2017年下半年及2018年上半年均为天猫五星级运营服务商，并在2018年下半年(第三季度)分行业排行榜中，个护、家清、珠宝饰品三大类目排行第一，电商实力在线，服务与销量并存。

凯淳电商在珠宝饰品行业成绩优异，从2015-2017年连续3年复合增长率超100%。

凯淳在企业服务的道路上，构建从销售营销运营全价值链全渠道覆盖，在电商服务业务版块，始终坚持高效专业的电商客服服务和稳步攀升的销量，为品牌带来销量的同时，不忘有温度的服务，一路赋能品牌从0到Max!

关于凯淳：凯淳KAYTUNE（全称：上海凯淳实业股份有限公司）于2008年12月2日正式成立。2017年6月28日，正式成为新三板挂牌上市公司（股票代码：871628），是一家专注于电子商务服务（E-Commerce），电子商务整合营销（EIM）、客户关系管理（CRM）、联络中心（Contact Center）的全渠道企业服务独角兽。