应该怎么找专业的跨境电商客服外包团队「外包客服怎么找业务」

　　因为现在的社会很发达，各方面都很方便，所以很多人都在做国外的生意，现在电商中也有不少人都在做国外的生意，在行业中叫做跨境电商。同样都是做电商的，当然也逃不脱客服紧缺的问题，因此，也有不少的跨境电商会找专业的客服外包团队合作。今天，小萌想和大家分享的就是应该怎么找专业的跨境电商客服外包团队?

　　1、 跨境电商客服外包团队的实力

　　想找到专业的客服外包团队，首先要看这个团队的实力，如果一个团队有很强的实力说明这个外包团队肯定是个专业的外包团队，评估团队的实力主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面来看，专业的外包团队规模相比较要大，人员多，注册资金相对多，有一些知名大品牌的服务案例，有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)两大重要资质认证。

　　2、专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度

　　专业的跨境电商客服外包团队都有专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度，在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，萌萌客外包客服团队的市场经理曾提到：人员素质体现在每个人都必须了解跨境电商服务行业规则，所以有一套完善的培训机制来确保人员素质。另外团队内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。

　　3、看外包团队的评价

　　可以在贴吧、微博、论坛、网页等上面搜寻一下服务商的相关评价，看一下网站中的内容是不是真实的。避免被网站上的信息欺骗。如果好评能达到80%左右，就说明这个外包团队的服务做得还是不错的。如果能在网上搜到大量的有关服务商信息，说明这个外包团队的市场占有率还是可以的。如果您在网上都找不到什么跟外包团队有关的信息，那么这个团队不是刚成立没多久的，就是在这个行业没有什么存在感的，萌萌客客服外包团队的小萌建议您还是换一家服务商咨询吧。

　　4、合作案例

　　一个好的团队，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好团队的重点，合作的店主一定是对这个团队有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。

　　以上就是小萌总结的找专业的跨境电商客服外包团队的一些方法，希望能对您找外包团队有实际的帮助。