网店客服外包好做吗「天猫客服外包公司」
2023-09-23 11:04:00
大家都清楚，客服外包是新兴的一种服务行业，是电商发展的衍生行业。自从客服公司出现以来，市面上其看法褒贬不一，那么对于现在流行的选择客服外包怎么样，就要从以下这些方面评判了。
一、能够解决客服人员数量死板问题
客服人员数量死板是天猫网店自聘客服的特点，也是自聘客服的弊端之一。由于很多网店经营的是季节性商品，也经常有促销活动，网店对客服数量难以掌控。所以萌萌客客服外包商表示，如果客服公司能让网店灵活掌握客服数量，那么外包客服也自然是可以的。
二、对网店发展有没有帮助
由于客服公司是基于高科技基础上的，所以能不能收集行业内外新信息，能否通过信息学习更多的客服技能，让客户享受到更贴心、更高质量的服务帮助网店发展决定外包客服的必要性。萌萌客服外包商表示，客服公司有专业培训、质检部门，定期优化系统，很大程度上促进了网店发展。
三、对网店转化率有没有改善作用
作网店，转化率高低很重要，是网店主最关系的问题，转化率高低直接影响网店的发展。客服公司有完善的KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，改善网店销售量低的情况。
四、能不能保障服务时间
客服在线时间长短代表着网店主对客户的态度。普通网店自己招聘的人员都是8小时工作制，经常会出现无人看店的情况。如果客服公司能提供每天16个小时或24小时在线，那么客服公司自然是可以选择的。
综上所述，选择客服外包公司如何，主要看客服公司能不能解决网店服务问题和对网店的好处，当然，最主要的还是要看客服公司是否适合网店经营模式。
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