赠品的作用是什么「淘宝卖家赠品与收到的不一致」

很多的卖家在卖东西的时候，如果不送点儿啥，都不好意思说自己是做电商的。赠品策略已经成为了淘宝运营中非常普遍的一个策略。但是你确定你的东西送了没有白送么？

1、关于赠品策略的基础作用是什么？

谈到赠品策略，首先想到的都是对于转化率的提升，在付出同等代价的情况下，每个人都希望获得更多，毕竟每个人都喜欢占便宜，只不过是低收入人群占小便宜，高收入人群占大便宜。所以同等价格下，客户都会选择有赠品的。因此赠品策略的基础——即提高转化率

2、致命缺陷

但有的商家为了尽可能放大赠品策略过分的强调赠品价值，这样做会存在着明显的缺陷——导致消费者对赠品的期望过高，当收到产品后赠品没有达到最初的预期，这样反而会使消费者有不满情绪，甚至差评。

3、 怎样把赠品的概念理解的更透彻一些

如果从广泛的意义解读“赠品”的话，不应该单指除你销售的商品外其他的商品，而是销售的商品外带给消费者的意想不到的价值。

比如，一些科技产品的在线安装、售卖育儿产品“扫码入群”赠送育儿经验、干果商品的小开口器、小零食的封袋夹，也还可以是一个你们店铺自己的刮刮乐.......

这些都可以叫做赠品，如果你赠品概念理解的够宽泛，那么在应用赠品策略时你将运用自如。

4、如何充分挖掘赠品策略在提高顾客满意度方面的核心作用

淘宝提倡“小而美”、“顾客粘性”、“充分挖掘流量价值”，所以可以预料到，一个很高的顾客满意度将在非常大的程度上去提高你店铺在这些方面的搜索权重。

但是，什么样的赠品策略才能是让顾客满意的呢？下面都是我们在日常运营过程当中总结的而一些小技巧，你可以试试。

（1）样子要多要精致

不用每种东西都送很多，你可以送很少，但是送很多样。常见的就是化妆品送的小样了。

（2）价值不一定要高但是一定要好品质

消费者之所以转化，更根本的原因还在于你产品的本身，赠品毕竟是锦上添花的，它还起不到雪中送炭的功能。所以，你的赠品不需要价格很高，只要新奇、品质好，就可以给消费者带来不错的愉悦感。

（3）好的赠品策略一般都不是提前告知的——给客户带来惊喜

（4）如果用刮刮卡，一般都设置成一等奖——愉悦，二次购买

比如赠送一些商品小样，不要担心是没有用的成本，让客户心情愉悦，不仅获得好评的概率更大而且有望获得一批忠实老客户进行二次消费。

5、5. 如果碰到退货的怎么办

很多商家会要求赠品一并退回，如果赠品无法退回了，商家可能会扣一些款，甚至是不给退！但是，你这样做有没有让消费者很不爽？有没有你就永久的失去了一个潜在客户？这个赠品价值很高么（如果很高，那说明你的赠品策略有问题）？如果不高的话，干嘛不做个顺水人情？他很感激有木有，甚至可能不退了有木有，即使真的退了，他记住了你的好有木有？下次购买可能还来有木有？