冒充电商物流客服诈骗易受骗群体「冒充电商客服诈骗警方提示」

网购后，接到“客服人员”来电称，快递在运输途中损毁或丢失，需要您配合完成相关理赔工作。对方既能准确说出您的网购信息，还知道您的联系方式，是否就无需警惕、放下戒心？

民警：小心“假客服，真诈骗”！

本期为您揭秘骗术——

冒充电商、物流客服类诈骗。

作案手法

非法获取买家信息冒充客服诈骗

所谓“冒充电商、物流客服类诈骗”，是诈骗分子通过非法渠道获取网购买家信息及快递信息后，冒充商家或物流公司的客服人员，运用一环扣一环的“话术”，对买家实施诈骗。此类诈骗的易受骗群体为经常网购群体、中老年群体等。

作案手法：

首先，非法获取信息。诈骗分子通过非法渠道获取群众网购信息，之后以客服名义进行联系。

然后，联系群众“退款”。谎称网点的交易出现问题，以退换货、重新确认、补偿等为由，要求受害人打开第三方平台进行操作，并引导受害人填写个人信息及银行卡账号等。

最后，实施诈骗。利用屏幕共享、伪造官网等手段，引导受害人如何操作手机，同时骗取被害人验证码，从而实施诈骗。

典型案例

女子接到“客服”电话7000多元被骗走

2021年“双十一”刚过，家住建平县的A女士便接到一通自称是快递公司客服人员打来的电话。对方称，运输A女士快递的车辆在运输途中发生交通事故，导致其快递被损毁，现该公司准备对A女士进行经济赔偿。

由于对方准确说出了自己的购买信息，A女士信以为真，当即按照对方要求，将对方添加为微信好友。而当看到对方的微信昵称为“申请理赔”后，她对对方的身份，更加深信不疑。

“她让我下载了一款APP，在那个APP上，把我拉到一个网络视频聊天会议的房间里。我看里面既有‘快递公司赔付专员’，还有‘银行和电商平台的工作人员’，看起来都非常正规，就更加相信了，根本没想到，这些人都是假的。”A女士向民警回忆说。

接下来，A女士收到一名自称是银行工作人员的人，发给她的一条链接。她点开后，看到页面中显示，需验证支付宝信息，便按照提示，填写了自己的姓名、身份证号、银行卡号、以及手机验证码等。.

万万没想到，没过一会儿，她便收到了银行卡内7900元钱已被转出的信息。A女士这才意识到，自己被骗了，立即拨打电话报了警。

警方提醒

提高警惕小心被套路

朝阳市反诈骗中心提醒，市民收到自称客服人员的来电，请勿轻易相信，一定要先到正规网站核实交易信息，或者通过正规渠道获取官方电话核实。

正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿轻信他人提供的网址、链接！

切勿将银行卡密码、短信验证码等提供给“客服人员”，更不要按照对方指示操作；特别注意不要提供短信验证码这最后一道防线！