昆明九机电子产品有限公司「旅行社线上线下创新策略」

“如何让消费者买到一台称心如意的好手机？”2006年，云南省昆明市的一名在校大学生创立了云南九机科技有限公司，闯进手机零售行业。其后的16年间，他与伙伴们沉浸在这个领域中精耕细作。经过多年的努力，九机坚持用互联网思维及IT技术改造传统手机零售行业，逐步发展为全国手机零售行业新标杆。2021年，公司营收达20亿元，同比增长30%。

在电商迅速发展的背景下，一家手机零售企业是如何活下来而且活得很好的？“靠的是公司10多年来坚持不断地构建自己的核心零售能力。”云南九机科技有限公司创始人兼董事长陈鸿睿说。

2006年，还在计算机系读大三的陈鸿睿，租用学校旁边的一间民房开始创业，为顾客提供软件服务和手机代购服务。随后，他发挥专业优势，选择了“互联网 实体店”商业模式，将销售服务线上线下融合，大力升级线上选购系统，同时通过网站和线上广告为门店引流。线上，统一流程管控提高效率；线下，现场验机、安装软件等细节服务带给顾客更好的购物体验。2015年年底，公司的实体门店就实现了云南所有州县全覆盖，并扩张到贵州省。

能实现迅速发展，靠的是公司不断以IT技术提高运营管理水平。九机依据店面销量情况及顾客浏览热力图进行大数据分析，合理分配库存，同时依托自建内部物流体系，实现高频快速流转。记者在昆明总部的仓库里看到，公司引进AGV（仓储机器人）货到人拣选系统实现自动化搬运货物，机器人每小时最高可取1300多件货品。在昆明市内，九机的物流车队每天固定时间固定路线进行货物配送，加快货物流转速度，缩短订单交付时间。

从手机销售、维修到二手回收、以旧换新、资料互导、整机备份等，九机的门店可以为顾客提供一站式、多样化服务。云南九机科技有限公司营销总监郭秋岑说，相比传统卖场，九机以优质的用户体验为核心，持续打造差异化优势。“我们挖掘手机周边服务，搭建售前售后服务闭环，融合线上线下，目前已积累700万会员。同时，我们还设计开展多样的会员活动，进一步增强用户黏性。”通过创新调整，手机的销售利润只占九机的30%，其他收入则来源于手机延伸服务。截至目前，九机线下门店数量已超360家，形成了线上线下结合、售前售后一体的消费数码零售体系。

2019年年底，九机成立“九讯云事业部”。“我们将公司的系统平台、商业模式、业务能力、上游资源等一站式输出，不仅在前端销售和后端管理实施标准流程化，在系统导入、业务提升、门店打样等方面也提出标准化流程。”九讯云副总监胡飞告诉记者。目前，九机已与全国近100家头部手机零售企业建立合作关系，赋能超过3500家门店，覆盖23个省份。“九讯云”商业体系也逐步成为公司的第二大业务板块。

谈到公司未来的发展，陈鸿睿说，希望用5年时间把九机模式输出给全国头部的1万家手机零售商，为行业内至少三分之一的合作伙伴创造价值。（经济日报记者 周 斌 曹 松）