电商客服外包是什么「现在的客服都是外包的吗」
2024-03-18 11:04:04
现如今的电商市场竞争非常激烈。很多网店主为了节省日常支出，运营成本的每一笔都需要精打细算。想要节省运营成本就要从非核心业务着手，网店客服就是典型案例。为了技能节省服务成本，又不失去服务专业性，网店主选择了将客服外包出去。今天小编为大家简单分享一下网店客服外包的类型有几种。
一、全部外包
就是将网店的所有服务业务外包出去，这类的客服工作时间为9点到23点。如果网店主有要求，客服公司还可以做到全天24小时在线服务。萌萌客客服外包商表示，很多网店主为了提高服务质量，减少日常工作量选择这种全部外包的方式，这种方式比较适合大型网店。
二、部分外包
也叫半外包，就是将白班或者夜班客服外包出去。由于网店自聘夜班客服人员比较困难或者自己白天没有时间打理客服工作，就会选择这种部分外包客服方式。萌萌客客服外包商表示，这种外包方式既能减少店主工作量也能提高网店转换率，是中小型网店的不二选择。
三、短时外包
就是遇到双十一、双十二等平台活动，产品销售旺季时外包客服。对于这种平常咨询的数量一般很少，但突然流量激增需要客服来分流的时，这时客服外包是个不错的选择。外包公司可以根据网店的具体情况制定方案，帮助网店留住流量，减少网店负担。
电商网店客服外包类型基本上可以分为这三类，当然具体情况还需具体对待。
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