二三类电商「智能5g数字电商」
2024-03-14 15:04:04
目前，机器智能体现在二类电商业务中的哪个环节？
就目前来说，机器智能在二类电商业务中的作用更多的体现在广告投放环节。在各大广告平台上，机器智能赋予了这些平台以转化目标为导向的自动优化能力。广告平台从人群定向、出价优化、流量控制等方面提供了前所未有的自动优化能力。在机器智能的协助下，二类电商运营优化师的主要工作是在选品基础上的创意制作和账户结构搭建，极大解放了优化师的创造力。
未来，机器智能会在二类电商的哪些业务环节发挥更多的作用？
除了广告投放环节，我们认为在上述的其它关键节点中，机器智能也必将逐步渗透并扮演越来越重要的角色。比如在选品环节，目前基于创意和商品大数据的分析搜索平台已经比较成熟，成为商家选品和创意制作的必备工具。未来我们认为机器智能将从爆品特性归纳和销量预测方面深度参与。比如在客服环节，结合语音识别、NLP和知识图谱的自动化客服机器人，将大幅提升商家售后服务的效率。再比如在私域运营环节，结合CDP这样的客户数据中台，提供自动化运营工具，在机器智能的协助下实现私域运营领域的数据闭环和业务闭环，必将成为所有二类电商商家的标准配置。
二类电商开创了的通过机器智能直接销售商品的广告模式，会引领媒体智能化的潮流，暗合了某些专家预言的“未来没有广告”的断言。紧跟这种模式的进化，掌握最新的变化，是商家贴近未来数字智能化模式的具体落脚点之一。
我们后续会通过自动化的工具结合人工运营的方式，说明如何架构一套二类电商运营的数字化体系，来优化和改善这四个关键点。
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