精益物流改善「精益物流」

随着电子商务的迅猛发展，其对物流的速度和质量也提出了要求。物流速度的快慢和产品的完好率关系着消费者的消费体验，也影响着企业的服务质量。在产品越来越同质化的今天，服务成了企业成败的关键，成了企业孜孜不倦的追求。如何完善物流体系从而为消费者提供超越想象的服务，如何抓住物流的细微环节提高企业的口碑?每个企业都在为此探索、努力，作为全屋家居优选电商平台的美乐乐也不例外。

优化物流体系，转向精益化管理

美乐乐专业物流队伍

为了减少家具产品的破损率，提升客户的购物体验，美乐乐加大了对物流各环节的优化和提升。除了建立仓储基地外，还在物流公司的选择上大下功夫。通过对以往运输数据、产品破损率、干线准点率的统计和分析，筛选出优质的第三方物流公司作为长期的合作伙伴，将最初单一化的合作方式转变为多元化的合作方式，加入门槛准入、运输流程、包装规范、绩效等机制，提升物流公司的运输质量，减少物流成本;同时，采用直发模式，优化干线运输路线，减少支线中转，从而实现产品城际之间的快速直达。

细化组织架构，健全物流运输机制

在组织架构的管理上，美乐乐对物流中心进行了细化，旨在更加有针对性地管理物流运输系统，从而高效、高质量地服务于物流。美乐乐将物流中心细分为两大中心、两大管理部，同时新增质量管理部，负责专业人员的培养、物流数据的分析;新增发展部，主要负责物流行情收集以及新项目规划和实施;运营中心下设配装管理部，按照网点划分大区，下沉服务管理。为调动员工的积极性和主动性，提升工作效率，美乐乐还强化了绩效与激励机制，设立了ABC绩效机制。

美乐乐专业物流队伍

完善送装服务，提升客户满意度

基于现有家具送装操作规范和执行情况，美乐乐优化了送装师傅的服务标准，细化并明确动作规范和管控节点，将送装师傅的服务质量与绩效挂钩，使服务可被量化、可被感知、可被反馈、可被提升，让消费者对服务质量真切感知;在各区域设置督导，通过轮回检查、集中培训等方式确保送装师傅管控体系落地。同时，从2018年8月起，实行了电子签收单，以此收集客户真实反馈信息作为改善服务的依据。

售卖产品其实就是在售卖服务，优质的服务不仅能够提升企业形象和信誉，还能转化为口碑营销。美乐乐从内外两方面健全物流运输全链条精益服务系统，有效地提升物流效率，减少了货物破损率，从而实现家具物流精准及时、又快又好的双优效应。