电商平台业务逻辑「货代电商平台的业务逻辑」

我们商家做电商平台，都希望自己的商品排名可以在别家产品前面。很多老板会说我们的产品质量真的非常好！但就是没人买，你说气不气人？事实上我接触的这么多学员里，没有一个说自己的产品特别差的，真的一个没有！都说自己的产品好的。但现在是供大于求的社会，你光产品好是不够的，现在是酒香也怕巷子深！我们产品好是首要条件，之后就是想办法让客户闻到我们的“酒香”。很多老板做详情页、标题、推广产品都是根据自己的理解出发的，其实这里是有一个逻辑错误的：我们是商家，考虑事情的角度是从卖家逻辑出发的。而买家选择是否购买这款商品，是从买家逻辑出发的。必须要先理清这两个逻辑，才能刚好的做出买家愿意买单的设计。买家逻辑和卖家逻辑我们来模拟下买家购买过程中的一系列动作，就能理解买家逻辑。

01以淘宝为例，比如我想买一件连衣裙

我有两种方式找到连衣裙：01 去平台市场逛（买家被动被平台推荐）

可以逛主题频道，可以逛活动页，逛直播，逛猜你喜欢等，系统会根据千人前面算法提供一些你感兴趣的东西给你逛。02 主动搜索

可以自己输入关键词比如连衣裙长款，或是选择平台推荐的关键词。

02出现多种产品

这时候我面前出现了多种产品，接下来会观看产品主图、价格、销量等因素，或是重新选择产品排序，比如按销量或按综合排序。如果不满意，我会回到第一步重新搜索关键词。如果有满意的，我会点击其中一个进入下一步。

03点击产品

点击一个我感兴趣的产品后，我会查看产品的主图、视频、详情、评价及问大家。这些模块如果做的不好，就返回上一步重新选个产品继续看。如果这些模块做的让我感到满意，会产生我的下一步动作。

04有意向购买产品

找客服问一些链接里未提供的信息、是否有优惠活动、是否有赠品等。

05确认购买付款

各环节都比较满意，下单付款。

06等待卖家发货

付好款，等卖家发货。这一环节如果卖家发货慢，我会催下卖家。催不动就直接退款。重新找一家。

07收到卖家产品

包裹终于收到了，期待的拆开快递，这个环节我可能会遇到这几种情况：很喜欢买的产品；不喜欢买的产品，将就用、找客服补偿、退货；使用后没有问题；使用后有问题将就用、找客服补偿、退货。

08确认无误收货

最后一个环节，各方便都没有问题了，确认收货。这个环节有两种情况，第一种是时间到了系统自动确认收货。第二种是我主动确认收货主动评价。

以上就是买家逻辑的整个链路。我们只要理解了买家逻辑，就可以针对特定的环节优化设计，提高我们的销售额。

好比买家主动找我们的时候，我们就需要确保买家首先可以搜到我们——搜索词。搜到我们后，如何能吸引买家点击——点击率。点击之后买家会关注的内容包括主图、视频、详情、评价、问大家，这些需要维护好，才能产生转化——转化率。客户下单后我们要减少客户退货、投诉，就需要及时发货，有问题几时处理——退货率。

理解了两个逻辑，就能理解客户为什么下单，以及商家应该针对哪些环节进行优化。

END

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