电商客服需要了解哪些知识「电商客服怎么做」

来源：互联网 2024-02-02 12:04:03

作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿地为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类型的产品。

面对这样的情况电商客服的最高职能要求是：　　

1、不要放走每一个潜在的客户，让每一位顾客都舒心购买，满意而归。

2、重视老顾客的服务与维护，用最热情，最真挚的服务态度打动他们。

基本的服务职能要求：回复及时、热情亲切、专业销售、了解需求、建立信任、愉快的购物体验。

值得注意的是，一定要注意时间，不要让客人等得太久，忌冷淡，忌争辩、忌质问等。

想要让客户意识到他需要某个商品，重要的是如何用最简单直接的方式让客户感受到商品的实际价值。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客，都能准确激发他们的购买欲望。

举个例子，在电商客服的销售话术方面，可以采取“饥饿”营销等方式来增加客户的紧张感，让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期，从而刺激他们付费购买。

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